Rogers acreditará a los clientes 5 días de servicio después de una interrupción generalizada de la red

Rogers acreditará a los clientes 5 días de servicio después de una interrupción generalizada de la red

– Rogers Communications Inc. anunció que acreditará a los clientes el servicio de cinco días después de la interrupción generalizada del servicio del viernes en todo Canadá.

La interrupción de la red provocó que los clientes y las empresas de todo el país se quedaran sin Internet y los servicios móviles, y también interrumpió las transacciones de débito y el 9-1-1.

El presidente y director ejecutivo de Rogers, Tony Staffieri, se disculpó con los clientes en una carta abierta durante el fin de semana y dijo que en ese momento Rogers daría crédito directamente a los clientes afectados.

En un comunicado, la portavoz de Rogers, Chloe Luciani-Girouard, dijo:

“Hemos estado escuchando a nuestros clientes y canadienses de todo el país que nos han dicho cuán significativos fueron los impactos de la interrupción para ellos. Sabemos que necesitamos recuperar su confianza y, como primer paso, acreditaremos a nuestros clientes con el equivalente a cinco días de servicio. Continuaremos trabajando día y noche para restaurar la confianza de los canadienses en nosotros”.

Staffieri dijo anteriormente que se creía que una falla del sistema de red, después de una actualización de mantenimiento, fue lo que causó el mal funcionamiento de algunos enrutadores y provocó la interrupción.

El ministro de industria de Canadá instruyó a las empresas de telecomunicaciones a llegar a acuerdos sobre roaming de emergencia, ayudarse mutuamente durante las interrupciones y un protocolo de comunicación para informar mejor a los canadienses y las autoridades durante las emergencias.

Francois-Philippe Champagne dijo que reunió a los jefes de las principales empresas de telecomunicaciones y les exigió que “tomen medidas inmediatas para mejorar la resistencia y la confiabilidad de nuestras redes al garantizar que se establezca un acuerdo formal dentro de los 60 días”.

En una carta abierta este martes, la CRTC ordenó a Rogers que brinde una explicación detallada de la interrupción generalizada antes del 22 de julio y que responda las preguntas sobre “por qué” y “cómo” ocurrió la interrupción, así como qué medidas se están implementando. lugar para evitar que vuelva a suceder.