Con el trabajo remoto en aumento, las nuevas reglas de Ontario se enfocan en el monitoreo de los empleados

Con el trabajo remoto en aumento, las nuevas reglas de Ontario se enfocan en el monitoreo de los empleados

– Si pasa más tiempo en YouTube que en Excel durante su jornada laboral, existe un software que puede marcarlo como “improductivo” y enviar esa actividad a su jefe. Esa es la nueva realidad a medida que aumenta el trabajo remoto, lo que hace que más empleadores controlen a los empleados para ver si están holgazaneando.

TORONTO.- Cerca de Union Station en el centro de esta ciudad, un importante centro de transporte, trabajadores como Fariha Chowdhury dicen que les gustaría saber si sus acciones están siendo monitoreadas.

“Técnicamente es como ser espiado. Así que está en tu derecho saber si está sucediendo”, dijo Chowdhury.

Mustafa Kobari dice que las empresas que recurren a estas soluciones de software pueden estar cayendo en una pendiente resbaladiza: “¿Dónde se detiene? Es un poco preocupante”.

Algunos trabajadores canadienses ahora sabrán si están siendo rastreados. A partir de este martes, los empleadores de Ontario con 25 o más empleados deberán tener una política de monitoreo electrónico y tendrán 30 días para divulgar la información al personal.

Es parte de la Ley de Trabajo para los Trabajadores y convierte a la provincia en la única en Canadá con legislación sobre el control de los empleados. Quebec, Alberta y Columbia Británica requieren que los empleadores divulguen la recopilación de datos según las leyes de privacidad.

Un paso hacia la transparencia
Como la pandemia de COVID-19 provocó cierres y obligó a los empleados a trabajar desde casa en masa, muchos empleadores implementaron sistemas de monitoreo electrónico sin alertar a su personal, dijo Mackenzie Irwin, abogada laboral de Samfiru Tumarkin LLP en Toronto.

La legislación de Ontario se aplica a todos los empleados que utilizan dispositivos proporcionados por la empresa, ya sea que el empleador esté rastreando el GPS de un conductor de camión de reparto o los correos electrónicos de un oficinista.

Irwin dijo que las nuevas reglas son un buen primer paso hacia la transparencia. “Una vez que sepamos lo que realmente están haciendo, tendremos una mejor idea de si esos sistemas de monitoreo están violando alguna otra legislación”.

Pero dijo que hay más trabajo por hacer porque la legislación en realidad no otorga a los empleados ningún derecho nuevo a la privacidad ni hace mucho para disuadir a los empleadores de una supervisión demasiado intrusiva. Aún así, Irwin dijo que espera que los empleados tomen una posición si se sienten incómodos una vez que descubran cuánto están siendo monitoreados.

“Van a estar presionando eso”, dijo.

Seguimiento de empleados acelerado debido a la pandemia
Si bien es difícil precisar cuántas empresas están utilizando software de seguimiento de empleados, la vigilancia en el lugar de trabajo “se aceleró y se expandió” en Canadá durante la pandemia, según un informe del Cybersecure Policy Exchange de la Universidad Metropolitana de Toronto.

Las firmas de tecnología Time Doctor, Hubstaff y Teramind son solo algunas de las que están experimentando una creciente demanda de su software de monitoreo, que registra las pulsaciones de teclas, escucha las llamadas telefónicas e incluso toma capturas de pantalla cada 10 minutos.

Eli Sutton, vicepresidente de operaciones globales de Teramind, con sede en EE. UU., dijo que sus clientes van desde bufetes de abogados y compañías de telecomunicaciones hasta el gobierno y el sector de la salud. En Canadá, la empresa tiene actualmente alrededor de 300 clientes activos y otros 150 se han registrado para una prueba.

“Incluso el primer día de la pandemia, vimos un aumento de tres a cuatro veces el tráfico habitual del sitio web”, dijo. “Definitivamente vimos un aumento significativo en el interés por las soluciones de monitoreo de empleados”.

Sutton dijo que sus clientes empleadores quieren monitorear la seguridad de los empleados para evitar que la información salga de la organización y la productividad, como una forma de comprender cómo los empleados pasan su tiempo cuando trabajan de forma remota.

“Digamos que una tarea en particular debería llevar entre 30 minutos y una hora. Si ven que un usuario está trabajando en esa tarea durante más de dos horas, pueden rastrear y ver qué acciones tomó para esa tarea y luego ayudarlos en siendo más productivos con su tiempo”, dijo.

Pero Sutton está de acuerdo en que depende de los empleadores establecer límites para usar la tecnología de manera efectiva y no solo enfocarse en las acciones de un empleado. “Definitivamente no quieres usarlo en forma de microgestión… Se trata más del objetivo final, no tanto de lo que están haciendo cada segundo del día”.

La utilidad del seguimiento está en debate
Algunos críticos del software de monitoreo de empleados dicen que en realidad no es una representación precisa del desempeño de los empleados porque no captura otros trabajos que pueden ser útiles para los empleadores, como hablar con colegas y asesorar a compañeros de trabajo.

Si los empleados se preocupan por ser rastreados, pueden comenzar a rechazar esas actividades para proteger su productividad, dijo Valerio De Stefano, profesor y presidente de Investigación de Canadá en Innovación, Derecho y Sociedad en la Facultad de Derecho Osgoode Hall en Toronto.