La aerolínea Sunwing dijo sigue trabajando para traer a casa a pasajeros varados desde México

La aerolínea Sunwing dijo sigue trabajando para traer a casa a pasajeros varados desde México

– Luego de miles de críticas, Sunwing Vacations Inc. dijo que enviará docenas de vuelos de recuperación esta semana para llevar a casa a miles de pasajeros varados en México después de que las tormentas invernales interrumpieran sus operaciones.

“Seguimos enfrentando desafíos operativos sin precedentes, lo que resulta en una serie de retrasos continuos en los vuelos”, dijo el presidente de la aerolínea, Len Corrado, en un comunicado.

“Nos disculpamos profundamente por el impacto en los planes de viaje de nuestros clientes durante la temporada navideña”.

La aerolínea dijo que tiene 40 vuelos de recuperación planeados esta semana y se espera que 24 se completaran al final de este jueves.

“Es otro desastre, nadie puede ayudar”, dijo exasperada Ghada Safaoui, quien llegó a un edificio de depósito de carga junto al aeropuerto Pearson en busca de su equipaje perdido. “Estamos hartos, estamos cansados, han arruinado nuestras vacaciones de Navidad, han arruinado todos nuestros planes”.

Se suponía que Safaoui volaría el día de Navidad para unas vacaciones en la República Dominicana, pero ese vuelo se retrasó hasta que finalmente se canceló. Ha estado esperando más de tres días para recuperar su equipaje del aeropuerto después de que le dijeron que estaría disponible en 24 horas.

“Qué vergüenza para  Sunwing. Estamos devastados”.

Decenas de viajeros expresaron frustraciones similares.

“Simplemente hay una falta de comunicación clara”, dijo Gabriela Gaspar, quien ha estado esperando cuatro días para recuperar su equipaje después de que su vuelo a Disney World fuera cancelado 10 minutos después de haberse registrado en el aeropuerto.

“Entiendo las circunstancias, pero es increíblemente frustrante: han pasado cuatro días sin mis cosas”.

Otro viajero decepcionado dijo que esperó 45 minutos antes de que le dijeran que su equipaje no estaba en la terminal del almacén y que tendría que regresar más tarde.

“Se facturó el equipaje, no lo van a devolver. Venimos aquí hoy, de nuevo, ‘oh, no está aquí, está en la terminal, vuelve mañana’. O ‘te lo enviaremos’, pero no hay un cronograma”.

Sunwing dijo que los retrasos, que comenzaron a acumularse debido a las cancelaciones generalizadas de vuelos debido a las tormentas invernales, han sido difíciles de resolver debido al desplazamiento de tripulaciones y aviones.

Mientras que otras aerolíneas también experimentaron interrupciones y cancelaron vuelos, el enfoque de Sunwing en los destinos de vacaciones en el sur significa que una mayor proporción de sus viajeros se quedaron atrapados en el extranjero.

El ministro de Transporte, Omar Alghabra, dijo en un comunicado que estaba muy preocupado por la situación en Sunwing y que las aerolíneas deben mantener informados a los pasajeros.

“Esta situación actual es inaceptable. Los canadienses deben recibir la información que necesitan para regresar a casa de manera segura”.

Sunwing dijo que está comunicando vuelos reprogramados a medida que se confirman a través de notificaciones de alerta de vuelo y a través de representantes en tierra.