¿Fin de las devoluciones gratuitas? Qué saber ya que algunos minoristas canadienses ofrecen opciones ecológicas

¿Fin de las devoluciones gratuitas? Qué saber ya que algunos minoristas canadienses ofrecen opciones ecológicas

– ¿Desea devolver un vestido que compró en línea o un artículo de decoración del hogar que no combina con el resto de su habitación? Es posible que devolverlos no sea gratis, ya que los minoristas luchan con problemas financieros y logísticos. Mientras que algunos están introduciendo cargos, otros buscan alternativas.

Algunas empresas como Abercombie & Finch, Uniqlo y H&M ya han comenzado a cobrar por las devoluciones en línea. Uniqlo, por ejemplo, actualmente cobra $ 9.9 más impuestos, mientras que H&M, que acepta devolución en la tienda, tiene una tarifa de $ 4.99 para los no miembros que devuelven artículos por correo. Abercrombie and Finch también acepta devoluciones en la tienda, pero deducirá $7 de su reembolso por devoluciones en línea.

¿Por qué los minoristas están poniendo fin a las devoluciones gratuitas?
Una encuesta reciente de minoristas en línea muestra que más del 40 % de los comerciantes en línea consideraron que los precios de envío eran su mayor desafío en 2022. Más de un tercio espera que este año también.

Según Sylvia Ng, directora ejecutiva del proveedor de servicios de devoluciones en línea ReturnBear, muchos minoristas obtienen más del 20 al 30 por ciento de su inventario y ventas devueltas. “Y ese es realmente el quid del problema”, dijo Ng.

Al salir del bloqueo por la pandemia, los consumidores se han inclinado hacia la compra de soporte, dijo Ng. Compran varios tamaños o variaciones del mismo artículo solo para ver qué les queda bien. Una vez que encuentran el ajuste adecuado, devuelven el resto.

“Todo el mundo se ha acostumbrado a comprar en línea y todos tenemos estas expectativas de lo fácil que debería ser devolver algo”, dijo Ng.

Esta práctica no solo dificulta que los minoristas administren las devoluciones en línea, sino que la carga de los costos de envío también recae sobre sus hombros, agregó.

“Nosotros, como canadienses, estamos muy dispersos geográficamente, lo que significa que nuestro costo de envío generalmente es alto”, dijo Ng. “Para que un artículo promedio se envíe por todo el país, (el) costo (es) entre 9 y 14 dólares”.

“Cuando se devuelven muchos de los artículos y necesitamos que el envío vaya y venga, son muchos los costos que estamos analizando”.

¿Cuáles son las alternativas?
Muchas empresas ya han comenzado a buscar alternativas. En enero, Bay anunció su asociación con el proveedor de servicios de devolución en línea ReturnBear a través del cual los clientes pueden dejar artículos en un lugar designado y obtener un reembolso rápidamente.

“Con la red de entrega, ya estamos reduciendo el empaque”, dijo Ng. “El peso de poner eso en un camión y el combustible adicional necesario para enviar el embalaje ya se ha ido”.

ReturnBear tomará todos los artículos y luego los enviará a granel, explicó Ng, lo que es “mejor para la eficiencia del combustible y el ahorro de costos”.

“(Nosotros) básicamente estamos reduciendo o eliminando los desechos del sistema, diré, y aprovechando el exceso de capacidad donde podamos”, dijo Ng.

La marca de ropa canadiense Good for Sunday ha creado una alternativa de devolución ecológica llamada Eco Drop, en la que conectan a un cliente que quiere devolver un artículo con el próximo pedido en línea, eliminando por completo la necesidad de un viaje extra de envío.

En lugar de enviar el artículo devuelto a la empresa, Good for Sunday envía a los clientes que buscan una devolución una etiqueta prepaga, para que puedan enviar el artículo directamente a la siguiente persona que quiera comprarlo.

“Simplemente no es financieramente sostenible para las pequeñas empresas en Canadá igualar las expectativas de rendimiento que los grandes minoristas nos han fijado”, dijo Anthony Kendriss, fundador de Good for Sunday.

“Ya tenemos costos de productos más altos debido a que mantenemos nuestra fabricación en Toronto en lugar de ir al extranjero, y tenemos materiales sostenibles de mayor calidad que utilizamos”.

Costo para el medio ambiente
Kendriss dijo que “los típicos sistemas de devolución” tampoco son buenos para el medio ambiente. No solo contribuyen al desperdicio de embalaje y envío, sino que la práctica también fomenta el pago excesivo.

La defensora de la moda sostenible Kelly Drennan estuvo de acuerdo.

Drennan, quien es el director ejecutivo de Fashion Takes Action, dijo que los consumidores también necesitan cambiar su comportamiento de compra.

“Cuando te metes en piezas de moda más baratas y rápidas, el costo real del ser humano para reabastecer esa pieza es más que el valor del artículo real”, dijo Drennan.

Las compras en línea y las consiguientes devoluciones producen una gran cantidad de desperdicio, dijo Drennan, ya que algunos artículos devueltos terminan en el vertedero debido a los altos costos involucrados en la inspección y el reabastecimiento de artículos.

Sin embargo, ella cree que dado que algunos minoristas ya no ofrecen devoluciones gratuitas, es probable que los consumidores reconsideren cuántos artículos de diferentes tamaños están comprando solo para poder probar el que mejor se ajuste.

“Al final del día, en realidad estamos consumiendo en exceso”, dijo Drennan. “Compramos un 60 por ciento más de ropa hoy que hace 20 años, y solo conservamos nuestra ropa la mitad del tiempo que solíamos, y eso es un problema.

“Lo más importante que podemos estar haciendo para reducir nuestra huella (de carbono) y ser más sostenibles con nuestro guardarropa es