Bajo la justificación de ‘Error técnico’ Tim Hortons niega premio de $ 10,000

Bajo la justificación de ‘Error técnico’ Tim Hortons niega premio de $ 10,000

– Un residente de Tillsonburg, Ontario, está frustrado con Tim Hortons después de que la cadena de café y donas le informara que por “error ” ganó una tarjeta de regalo prepaga de American Express por $10,000 en el concurso Roll up the Rim.

Jeremy McDougall dice que recibió una notificación en la aplicación Tim Hortons diciéndole que ganamos el premio mayor diario después de participar digitalmente en Roll up the Rim.

Después de que la emoción inicial de ganar el premio mayor se desvaneciera, McDougall le dijo a Global News que se preocupó un poco porque aún no había recibido una confirmación por correo electrónico después de que habían pasado más de 24 horas.

Un mensaje de Tim Hortons finalmente llegó el martes por la noche, pero no era el mensaje que McDougall esperaba ver.

Una carta, firmada por Markus Sturm, vicepresidente sénior y jefe de productos digitales, de lealtad y de consumo de Tim Hortons, describe que un error técnico provocó que se le enviara un mensaje de premio incorrecto a él y a otros clientes.

“Me sentí destrozado”, dijo McDougall. “Nunca había ganado nada como $10,000 en mi vida”.

McDougall dijo que incluso en el poco tiempo que él y su esposa pensaron que ganaron un premio significativo, pensaron seriamente en qué usarían el dinero, incluida la compra de un sofá nuevo y el pago de algunas deudas.

McDougall agregó: “$10,000 es una buna cantidad de dinero”.

Como parte de Roll up the Rim este año, por cada uno elegible, los clientes participan automáticamente en un sorteo diario de una tarjeta de regalo prepaga American Express de $10,000.

Según la carta de Sturm, cuando McDougall entró en el sorteo, la falla provocó que se enviara un mensaje incorrecto diciendo que había ganado.

La carta de Sturm indica que un “pequeño subconjunto de participantes de Roll up the Rim” se vio afectado. Al responder a las preguntas de la cadena Global News, Tim Hortons, por alguna razón quizo confirmar el número exacto de jugadores involucrados.

“Ya estamos en contacto con algunos de los participantes afectados para expresar nuestro pesar por la decepción causada por este error”, dijo Tim Hortons.

Tim Hortons tampoco elaboró ni ofreció ofreció ninguna razón de lo que causó el error técnico, lo que ha causado aún más desconfianza.

Como parte de la compensación, McDougall y otros clientes afectados recibirán una tarjeta de regalo de $50 de Tim Hortons directamente a su cuenta de Tim Rewards, lo que resulta mucho más barato que pagar los $10.000.

“Su compensación fue la mitad de un por ciento de lo que en realidad se suponía que había ganado”, dijo McDougall, y agregó que la oferta era un gran insulto. “No tengo intenciones de tomar nada que no sea la (tarjeta de regalo) de $10,000”.

Nicole Kirk, una residente de Oakville, Ontario, que ha pasado por lo mismo que McDougall, dice que tampoco quiere aceptar la tarjeta de regalo de $50.

“Realmente no significa nada para mí pensar que gané entre $10,000 y ahora me quieren callar con $50”, dijo Kirk a Global News, y agregó que el importante premio le habría cambiado la vida.

El abogado con sede en London, Nick Cake, dijo que la oportunidad de que alguien como McDougall o Kirk busquen una compensación adicional probablemente dependerá de si hubo alguna “pérdida” por parte de los clientes que recibieron el mensaje incorrecto.

“Probablemente pensaste, ‘es genial, puedo pagar esa tarjeta de crédito'”, dijo Cake. “Pero es probable que no haya actuado en consecuencia, entonces, ¿cuál es realmente la pérdida?”, solamente queda por pensar que fueron engañados.

Cake agregó que este incidente podría servir como una advertencia para que las personas que participan en algo como Roll up the Rim recuerden que no se garantiza ningún premio hasta que la empresa que organiza el concurso lo verifique oficialmente.

Aún así, McDougall dice que quiere ver a Tim Hortons cumplir y honrar la notificación inicial del premio que él y otros recibieron.

“Me gustaría ver a todas las personas que recibieron esa notificación que decía que ganaron, para recibir la compensación de lo que ganaron”, dijo McDougall.