Clientela critica las tácticas antirrobo de los grandes supermercados al impedirles su salida del establecimiento

Clientela critica las tácticas antirrobo de los grandes supermercados al impedirles su salida del establecimiento

– Loblaw, entre otros, dice que está lidiando con un aumento en el crimen minorista organizado. Abogados dicen que “Si no lo dejan salir libremente y no ha hecho nada malo, eso indica que el supermercados se ha involucrado en un encarcelamiento falso e ilegal 

Mark Barrey dice que un reciente viaje de compras a su vecindario Zehrs en Waterloo, Ontario, fue humillante.

Expresó que justo antes de salir de Zehrs, una cadena de supermercados propiedad de Loblaw, sonó una alarma “ridículamente fuerte” y las ruedas de su carrito de compras se bloquearon.

“Estoy parado allí, mis vecinos pasan junto a mí, mirándome como si hubiera hecho algo malo”, dijo Barrey. “Fue increíblemente vergonzoso”.

Agregó que un empleado de seguridad de la tienda revisó su recibo de compra, lo que demostró que no había robado nada. A pesar de que ahora estaba a salvo, Barrey dijo que tuvo que esperar con el carrito inmóvil, con la alarma aún sonando, hasta que el empleado encontró el dispositivo remoto utilizado para desactivar el bloqueo de las ruedas.

“No hubo explicación… ninguna disculpa”, dijo Barrey. “Si me van a tratar como si fuera un criminal, no voy a cmprar en sus establecimientos”.

Según el Retail Council of Canada, el hurto en tiendas minoristas va en aumento, impulsado en parte por el crimen organizado y la inflación. Aunque la tasa de inflación de Canadá disminuyó el mes pasado, los costos de alimentos e hipotecas siguen siendo obstinadamente altos y muchas personas se ven en la necesidad de recurrir al robo.

Varios minoristas, como Loblaw y Walmart, han reforzado la seguridad. Sin embargo, algunas tácticas han provocado una reacción violenta de la mayoría de los clientes, como los controles de recibos y el bloqueo de las ruedas de los carritos de los compradores por parte de Loblaw.

“Me cabreó”, dijo Yvette Ogle de Kitchener, Ontario. Ella dice que el mes pasado, las ruedas de su carrito se bloquearon repentinamente cuando salía de su Zehrs local, y tuvo que mostrar su recibo para que fueran desbloqueadas.

“No hice absolutamente nada malo ese día y fue, creo, muy torpe”.

Rebecca Lawrence dijo que soportó la misma experiencia en una Supertienda propiedad de Loblaw en Dartmouth, N.S.

“¿Por qué me señalan?”, dijo. “No se siente muy bien dado el hecho de que estamos en una crisis de inseguridad alimentaria y los precios están subiendo y subiendo”.

Loblaw responde
Loblaw dice que el crimen minorista organizado está creciendo, con ladrones robando grandes cantidades de artículos costosos como cosméticos y fórmula para bebés, que revenden en línea.

“Tuvimos que hacer cambios en la forma en que nuestras tiendas operan para detener este crimen… y al mismo tiempo mantener una experiencia del cliente acogedora y conveniente”, dijo la portavoz Catherine Thomas en un correo electrónico.

Pero, no respondieron preguntas sobre el sistema de bloqueo de las ruedas de los carritos de la empresa ni se explicó por qué ciertos compradores son el objetivo de esa táctica.

Sin embargo, Thomas dijo que Loblaw está “trabajando para encontrar el equilibrio adecuado” con sus medidas de seguridad y agradece los comentarios de los clientes.

Barrey dice que se quejó con Loblaw sobre su experiencia en las redes sociales, pero nunca recibió respuesta ni reacción alguna.

Puertas en tiendas
Los compradores también se quejan de las puertas de seguridad de metal instaladas recientemente en algunas tiendas con puntos de entrada y salida designados.

Tristan Capacchione de Montreal dice que su Provigo local, propiedad de Loblaw, ha colocado barreras en toda la tienda de comestibles, incluidas las puertas en el autopago que los empleados abren cuando salen los compradores.

“Es simplemente frustrante. Se siente como si estuvieras restringido en tus movimientos”, dijo Capacchione. “Están eligiendo combatir el robo de una manera que pone en desventaja al cliente habitual”.

Loblaw tampoco respondió preguntas sobre las puertas, excepto para decir que son un elemento disuasorio para los robos.

Walmart Canadá ha instalado puertas en la mayoría de sus tiendas, según la empresa.

Diane Ray de Victoria dijo que recientemente se encontró con una puerta de salida cerrada en un Walmart en Nanaimo, B.C.

Ray dijo que pagó sus artículos en el autopago y luego compró un artículo final en la farmacia de la tienda. Ella dice que cuando trató de irse, un empleado en la puerta se interpuso en su camino.

“Estaba en el scooter. No podía simplemente levantarme y pasar junto a ella”, dijo Ray, que usa un scooter de movilidad. “Y la puerta todavía estaba cerrada, por lo que significaba que no iría a ningún lado”.

Ray dijo que el empleado exigió ver sus recibos y la acribilló con preguntas sobre sus compras.

“Yo no había hecho nada malo”, dijo Ray. “Me sentí humillada, enojada, estaba enojada y sentí que me estaban tratando injustamente, muy injustamente”.

Ella dijo que el empleado finalmente le devolvió los recibos y la dejó irse. El esposo de Ray, Stephen, dijo que se quejó en el mostrador de servicio al cliente de la tienda, pero sus quejas cayeron en oídos sordos.

Walmart responde
Una portavoz de Walmart, Sarah Kennedy, dijo que la compañía está “comprometida a brindar un entorno seguro e inclusivo” y está investigando el caso de Ray.

Kennedy justificó que las puertas de Walmart se han instalado “con el tiempo” para “ayudar a administrar el flujo direccional de clientes que entran y salen de nuestras tiendas”, cuidadosamente evitando tocar el punto de control contra robo.

Para tener en cuenta cuando vaya de compras al supermercados, el abogado y defensor de los derechos del consumidor, Daniel Tsai, dice que los minoristas no pueden evitar que los compradores abandonen una tienda, a menos que tengan evidencia de haber actuado mal.

“Si no lo dejan salir libremente y no ha hecho nada malo, eso indica que el supermercados se ha involucrado en un encarcelamiento falso e ilegal, y eso los expone a una demanda”, dijo Tsai, que reside en Toronto.

Agregó que bloquear las ruedas de un carrito de compras puede considerarse como un encarcelamiento falso si un comprador se siente atrapado cuando su carrito deja de moverse.

“La consideración clave aquí es la psicología del individuo”, dijo. “Entonces, si el carro se bloquea, eso [podría darles] la impresión, probablemente bastante razonable, de que no pueden irse”.

El Retail Council of Canada (RCC) dice que las medidas de prevención de robos benefician a los compradores, porque cuando los minoristas pierden dinero debido a la delincuencia, aumentan los precios.

“El robo le cuesta a los minoristas canadienses miles de millones de dólares al año, costos que se le transfieren a usted y a mí como consumidores cuando vamos de compras”, dijo la portavoz de RCC, Michelle Wasylyshen, en un correo electrónico.

Pero Tsai dijo que si las tácticas antirrobo de un minorista enfurecen a los clientes, corren el riesgo de perder negocios.