La gente dice estar harta de las propinas, porque se ha vuelto común en lugares donde antes no existía.

La gente dice estar harta de las propinas, porque se ha vuelto común en lugares donde antes no existía.

• Consumidores expresan que pedir propinas más grandes ha sido la norma desde la pandemia, cuando muchos apoyaban a las empresas locales.

“Los criterios mentales para las propinas se han movido un poco y las expectativas han cambiado, lo que ejerce más presión sobre los consumidores para que paguen más propinas”. Charlebois publicará en primavera un informe sobre las prácticas de propinas y el comportamiento relacionado del consumidor. “Esta práctica puede hacer que las propinas parezcan más obligatorias y puede generar costos generales más altos para los consumidores”.

Dariya Baiguzhiyeva, portavoz de la Federación Canadiense de Empresas Independientes, dice que las razones pueden variar por las que la máquina del punto de venta del propietario de una empresa puede proponer tarifas más altas.

“Sin embargo, es crucial comprender que los bares y restaurantes se han enfrentado a presiones crecientes en los últimos cuatro años, incluidos cierres, escasez de mano de obra, menor demanda de los consumidores y mayores impuestos, salarios mínimos y tasas de interés”, dijo Baiguzhiyeva.

CTVNews.ca preguntó por opiniones sobre lo que muchos creen que es el aumento de la “inflación de las propinas” y el “aumento de las propinas”.

CTVNews.ca no ha verificado de forma independiente todas las respuestas enviadas por correo electrónico.

Uno de los temas principales de las respuestas fue la crítica sobre lo que se les pide de propina. Esto es lo que las personas dijeron sobre dónde se les pidió que dejaran propina y qué pensaron al respecto.

Lugares que sugieren consejos
Bruce Thornhill de Rocky Mountain House, Alta., dice que la cultura de las propinas se ha salido de las manos.

“En sólo unos pocos años, se ha extendido desde restaurantes y peluquerías a prácticamente cualquier lugar con una máquina de pago”, dijo en un correo electrónico a CTVNews.ca. “Recientemente lo experimenté con un proveedor paramédico profesional (terapeuta de masaje registrado) que factura $90 por hora”.

Bev Burgess de Medicine Hat, Alta., está de acuerdo y señala que debe quedar a discreción del cliente.

Como ejemplo, dice que fue la última en recibir su comida en un restaurante cuando 14 miembros de su familia casi habían terminado de comer.

“Cuando me trajeron la factura, automáticamente me cobraron un 14 (por ciento) extra por la propina”, dijo Burgess en un correo electrónico a CTVNews.ca. “Sentí que no merecía una propina debido al mal servicio, pero me dijeron que era automática”.

Christine Sorensen, vicepresidenta de una empresa de investigación de mercado en Toronto, dice que se sorprendió cuando la máquina de pago le pidió una propina cuando pagó para que le hicieran una copia del llavero de su condominio.

“Debido a que (aceptaron) el pago antes de realizar el envío, me sentí obligado a dar propina porque me preocupaba que lo arruinaran a propósito si no lo hacía”, dijo Sorensen en un correo electrónico a CTVNews.ca.

Jim Davis de Banff, Alta., dijo que la primera vez que notó un “aumento indebido” fue hace unos años en una floristería local.

“Había pedido un ramo para el cumpleaños de mi esposa y mientras el florista hacía el arreglo, crucé la calle hacia una ferretería para comprar algo de pintura”, dijo Davis en un correo electrónico a CTVNews.ca. “Al regresar a la floristería para pagar las flores, me sorprendió ver un aviso de propina (creo que 15-20-25). El servicio que recibí en la ferretería en la preparación de mi pedido de pintura fue al menos equivalente al que recibí en la floristería, así que sentí que era inapropiado que el florista pidiera una propina”.

Davis dijo que también se sorprendió cuando la máquina de pago le pidió que agregara una propina por el café que se servía él mismo en la cafetería de una estación de esquí.

“No di propina; hubiera sido más apropiado darle propina al elevador que realmente realiza un servicio para ayudar a los esquiadores a subir y bajar del telesilla de manera segura”, dijo Davis. “Me parece abusivo que las cafeterías y otros establecimientos de comida rápida soliciten una propina antes de ofrecer cualquier servicio”.

María Elizabeth Pereira, una jubilada de Vancouver, dice que hizo modificar una prenda de vestir y se sorprendió al ver una propina del 15 por ciento en la máquina de tarjetas de crédito. “No di propina”, dijo Pereira en un correo electrónico a CTVNews.ca. “Lo que me estaban cobrando por la alteración era más que suficiente.”

Trazando la línea al dar propinas
Richard Chin, extra de la industria cinematográfica y televisiva de Vancouver, dice que recientemente tuvo una experiencia de “fatiga por las propinas” en una tienda independiente de cerveza y vino local.

“Después de seleccionar un par de cervezas artesanales para comprar, las llevé al cajero, donde las opciones de propina de la máquina con tarjeta de crédito comenzaron en 15 por ciento (y subieron desde allí)”, escribió en un correo electrónico a CTVNews.ca. “Por supuesto, seleccioné la opción sin propina, ya que ninguna estaba justificada. El cajero se mostró indiferente y no ofreció ningún servicio al cliente para promocionar la propina”.

Chin dice que nunca se saltaría la propina para cenar “a menos que el servicio fuera absolutamente atroz”. Para los pedidos para llevar, normalmente no da propina y el servicio de entrega se queda con alrededor del 15 por ciento.

“Al final, lo importante es cuánto ‘servicio’ recibí del individuo”, dijo.

Doug Hendry, del condado de Simcoe, Ontario, cerca de Toronto, dice que las propinas en los restaurantes de comida rápida deberían terminar.

“En general, los propietarios de restaurantes no deberían considerar el ingreso por propinas al contratar empleados potenciales”, dijo Hendry en un correo electrónico a CTVNews.ca. “Se les debe pagar una escala basada en la capacidad del servidor para satisfacer las expectativas del cliente. Cualquier propina recibida arriba de eso se considera un servicio ejemplar”.

Karen Hermeston, de Calgary, dice que ella pone el límite a las propinas si la empresa no saluda ni ayuda a los clientes.

Como ejemplo, dice que visitó una licorería en Victoria, B.C., el año pasado con su hermana.

Hermeston contó que eligió algunos cócteles preparados previamente en la nevera y esperó al asociado de ventas. “Para mi sorpresa, ¡la máquina de débito pidió una propina!” Hermeston dijo en un correo electrónico a CTVNews.ca. “De ninguna manera iba a dejar una propina a alguien que sólo está registrando una compra”.

Sorensen dice que no está de acuerdo con que la gente deba dar propina a los masajistas registrados cuyas tarifas por hora son ya bastante altas. “Es una formación profesional y una profesión autorizada. Deberían ganar lo suficiente para no tener que depender de las propinas para obtener sus ingresos”. ¿Será que en el future se deba dar propina a nos médicos o dentistas?

Paul Groulx de Brantford, Ontario, dice que en ciertos casos no daría propina. Recuerda un ejemplo cuando compró dos colas dietéticas en un estadio sin efectivo durante un partido de hockey Junior A.

“El encargado del mostrador tomó las dos bebidas de un refrigerador a unos metros de distancia (y) las colocó en el mostrador y el dispositivo tenía opciones de propina a partir del 18 (por ciento)”, dijo Groulx en un correo electrónico a CTVNews.ca. “Llámame anticuado, pero pasé por alto la propina. $8,00 son más que suficientes para dos bebidas, pero puedo pagar $3,99 por un paquete de seis en el supermercado”.

Thornhill dice que ya no dará propina por hacer fila para recibir servicio o en un autoservicio. “Tiene que haber una interacción personal significativa que forme parte de la experiencia de compra general”.