La gente está harta de las extremas medidas antirrobo en las tiendas. Los minoristas dicen que el crimen organizado es el culpable
La gente está harta de las extremas medidas antirrobo en las tiendas. Los minoristas dicen que el crimen organizado es el culpable
- Un grupo industrial dice que “el comercio minorista es la nueva frontera” para las bandas criminales organizadas
Susan Dennison recientemente tuvo una experiencia inquietante en su supermercado local, un Fortinos propiedad de Loblaws en Burlington, Ontario.
Justo cuando se iba, las ruedas de su carrito de compras se bloquearon, dejándolo inmóvil.
Ella dijo que un empleado de la tienda se acercó corriendo y agresivamente exigió ver su recibo.
“Me sentí como si me hubieran tendido una emboscada”, dijo Dennison, quien se apresuró a encontrar su recibo. “el empleado me estaba apresurando diciendo, ‘¿Está en tu billetera? ¿Está en tu bolsillo?'”
Dijo que finalmente fue absuelta cuando el empleado encontró el recibo, en una de sus bolsas de compras.
“Pareció que tomó una eternidad, con la gente caminando. Fue humillante”.
Los carritos solo deben bloquearse si un cliente hace algo sospechoso. Pero, en el caso de Dennison, resultó que había un supuesto problema técnico.
“Sus métodos tienen que atrapar a los ladrones, no a los clientes honestos”, afirmó.
Cientos de compradores han presentado quejas similares a medida que varios minoristas importantes refuerzan sus tácticas antirrobo.
Junto con los carritos de compras con ruedas bloqueadas, otras medidas polémicas incluyen puertas metálicas con puntos de entrada y salida designados, controles aleatorios de recibos y barreras altas de plexiglás, que recientemente aparecieron en muchas tiendas de Loblaws.
Los principales minoristas como Canadian Tire y Walmart han implementado algunas de las medidas; Loblaws los ha incorporado todos, asumiendo que todos sus clientes son ladrones.
El Consejo Minorista de Canadá (RCC) dice que los minoristas deben comunicar mejor a los compradores por qué las medidas son necesarias.
“El gran problema es el crimen organizado en el comercio minorista”, afirmó la directora ejecutiva del grupo industrial, Diane Brisebois. “Estamos hablando de bandas que se dedican al robo, y el comercio minorista es la nueva frontera”.
Pero algunos expertos de la industria sostienen que una mejor solución sería evitar tácticas antirrobo que hagan que los compradores habituales se sientan injustamente atacados.
“Es como convertir las compras en medidas de seguridad en un aeropuerto, donde uno se siente cohibido por cometer un error que le causará problemas”, dijo Christopher Andrews, sociólogo y autor de The Overworked Consumer: Self-Checkouts, Supermarkets, and the. Economía del bricolaje.
¿Está realmente aumentando el crimen organizado?
En respuesta a las quejas de los clientes sobre sus medidas de seguridad, Loblaws, el mayor y más avariento tendero de Canadá, ha dicho repetidamente que la culpa es del crimen organizado.
“Este aumento de la delincuencia minorista organizada sigue siendo un problema importante para la industria minorista”, dijo el director financiero de Loblaws, Richard Dufresne, durante una conferencia telefónica a finales de 2023.
Sin tener pruebas concretas afirmó que: “Se trata de organizaciones sofisticadas que utilizan cada vez más tácticas violentas y redes complejas para robar y vender bienes robados con fines de lucro”.
Loblaws no ha proporcionado datos que respalden su afirmación.
Según Statistics Canada, el crimen organizado denunciado por la policía representa solo una mínima parte del robo en comercios minoristas y ha disminuido entre 2018 y 2022.
Sin embargo, Brisebois dijo que esas estadísticas están incompletas, ya que muchos delitos no se denuncian. Tampoco proporcionó datos concretos, pero dijo que al hablar con los miembros y con las autoridades, RCC ha determinado que el crimen minorista organizado es un problema creciente.
“Básicamente eligen una ubicación. Involucran a varias personas y se dirigen a mercancías que saben que tienen un alto valor en la calle”, dijo Brisebois. “Estamos hablando de cosas que son fáciles de vender muy rápidamente, como productos de salud y belleza, [fórmula] para bebés”.
Dijo que RCC está trabajando en la recopilación de estadísticas de robo en comercios minoristas, que espera tener disponibles pronto.
El año pasado, la Federación Nacional de Minoristas de EE. UU. informó inicialmente una estadística sorprendente: el crimen minorista organizado representó casi la mitad de los 94.500 millones de dólares estimados que los minoristas perdieron debido a la falta de mercancías en 2021.
Sin embargo, el grupo industrial se retractó de la afirmación ocho meses después, después de que se revelara que el informe se basaba en datos erróneos.
El informe inicial defectuoso “condujo a una cifra enormemente sobre-inflada que empezó a circular en la prensa”, dijo Trevor Wagener, investigador y economista jefe de la Asociación de la Industria de Computación y Comunicaciones de Estados Unidos.
Dijo que cuantificar el crimen organizado es un desafío porque puede ser difícil saber cuándo está sucediendo.
“Por lo general, como minorista, no tendrá pruebas al revisar sus imágenes de seguridad”, dijo Wagener. “Es posible que tenga un video que muestre a dos o tres personas que están recogiendo productos y saliendo sin pagar por ellos. Ahora bien, ¿fue esto un robo de subsistencia… o fue parte de un esfuerzo del crimen organizado?”
‘Existe una solución’
El consultor minorista con sede en Vancouver, David Ian Gray, dice que, independientemente de la causa del robo en tiendas minoristas, los minoristas deben evitar medidas antirrobo que hagan que los compradores habituales se sientan vigilados e intimidados.
“Existe la sensación de que eres un ladrón hasta que puedas demostrar lo contrario”, dijo. “Existe una solución. Tiene que haberla. El status quo actual es simplemente malo para la experiencia del comprador, y eso no es lo que quieres cuando estás en el comercio minorista”.
Los expertos legales también argumentan que los minoristas no pueden hacer cumplir los controles de recibos en muchos casos y que podrían dar lugar a discriminación racial.
“Los grupos más vulnerables podrían ser el objetivo… porque desafortunadamente existen prejuicios, tanto conscientes como inconscientes, cuando se trata de individuos racializados”, dijo la abogada penal Kyla Lee, con sede en Vancouver.
Gray sugiere que más empleados en el piso pueden ayudar a combatir el robo sin irritar o intimidar a los clientes, pero agrega que contratar trabajadores adicionales puede no funcionar con los resultados finales de un minorista.
Algunos minoristas están utilizando inteligencia artificial para combatir el robo.
En Estados Unidos, Walmart está implementando tecnología impulsada por inteligencia artificial para reemplazar los controles de recibos de rutina en sus más de 600 grandes tiendas Sam’s Club.
Según Walmart, cuando los compradores pasan por el área de salida, el minorista utiliza una combinación de visión por computadora y tecnología digital para verificar si han pagado todos los artículos en su carrito.
Pero Gray advierte que a veces la tecnología falla.
“[Si] es correcto el 90 por ciento de las veces, 10 personas de cada 100 serán falsamente avergonzadas y acusadas”, dijo.
Según Dennison, fue un problema técnico el que provocó que su carrito se bloqueara y que ella se avergonzara falsamente.
“Si van a implementar tecnología antirrobo, será mejor que se aseguren de que funcione”, dijo.
Mientras tanto, Dennison encontró su propia solución: cambió de tienda de comestibles.
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