Se perdió el funeral por un error tipográfico en su billete de avión.
Se perdió el funeral por un error tipográfico en su billete de avión.
- Una mujer de Ontario admite que estaba nerviosa y estresada al intentar reservar un billete de avión después de enterarse de que un pariente cercano suyo murió el mes pasado
“Mi suegro murió inesperadamente y entré en pánico. Estaba intentando reservar vuelos para mi marido, mi hijo y para mí”, dijo Kimberley Faber de Thornhill.
Faber quería volar a Calgary el día anterior para estar con su familia y reservó un boleto para partir de inmediato. Reservó un boleto con Flair Airlines por $841, pero cuando llegó al aeropuerto, le dijeron que había un problema.
Faber puso su nombre en el boleto como “Kim Robin Fabes”, por lo que no solo no se usó su nombre completo “Kimberley”, sino que faltaba la letra “r” de su apellido. La aerolínea dijo que era desafortunado, pero no le permitieron abordar el avión.
“Estaba tan molesto por haber perdido a mi suegro que entré en pánico y pensé: ‘No voy a llegar a tiempo al funeral'”, dijo Faber. “Estaba muy conmocionado”.
La mujer pudo tomar otro vuelo ese mismo día, pero tuvo que comprar otro billete por su cuenta, que costó 954 dólares canadienses.
Richard Smart, director ejecutivo del Consejo de la Industria de Viajes de Ontario (TICO), dijo que debido a que los sistemas de las aerolíneas están conectados globalmente, incluso una sola letra que falta en un nombre puede causar problemas. “Escuchamos historias como esta con más frecuencia de la que me gustaría y sentimos mucho por los clientes que tienen que pasar por esto”, dijo Smart.
Smart dijo que la mayoría de las aerolíneas permiten a los pasajeros corregir errores dentro de las 24 horas de forma gratuita o por una pequeña tarifa y, dependiendo de su clase de tarifa, es posible que tenga incluso más tiempo para hacerlo. Lo mejor que puede hacer un cliente al reservar un viaje con un agente de viajes o por su cuenta es ir más despacio y asegurarse de que la información sea correcta.
“Hay que comprobar tres veces si datos como el número de pasaporte, la fecha de emisión y la fecha de nacimiento están registrados correctamente. Pequeñas cosas como esa pueden tener un gran impacto en tu viaje cuando estás en el aeropuerto”, dijo Smart.
Cuando CTV News Toronto se puso en contacto con Flair Airlines, un portavoz dijo: “Al revisar este asunto, vemos que el asunto no involucraba al nombre de la Sra. Faber, Kim. Kim y Kimberly se consideran nombres similares y esto es generalmente aceptable. Sin embargo, vemos que la reserva se realizó online con un error en el nombre. El nombre que figura en la reserva es “Fabes”, no “Faber”. Teniendo esto en cuenta, tener una identificación que diga ‘Kimberly Faber’ en lugar de ‘Kim Fabes’ en la reserva podría haber sido un problema”.
“Flair permite correcciones de nombres para asegurarse de que no haya problemas. Los clientes pueden conectarse en línea para realizar una simple corrección de nombre en la sección “Gestionar mi reserva”. No hay ningún cargo por corregir su nombre siempre que tenga tres caracteres o menos. La señora Faber podría hacerlo gratis”.
“Sin embargo, la pasajera reservó su vuelo el mismo día de su viaje y no notó el error hasta llegar al aeropuerto; Aunque nuestros boletos no son reembolsables, solo podemos simpatizar con la Sra. Faber porque tenía prisa debido a un asunto personal y, dadas las circunstancias estresantes e inusuales, nos comunicaremos con la Sra. Faber en breve para ofrecerle un crédito de viaje futuro. para su reserva con Flair Airlines para usarla en un vuelo futuro como una excepción única a nuestra política”.
Flair Airlines le dio a Faber un crédito de viaje de 841 dólares canadienses para un vuelo futuro, lo cual fue una buena noticia para ella. “Incluso recuperar algo de alguna forma es fantástico y lo aprecio”, dijo Faber.
La concentración y la tranquilidad al reservar boletos de avión son cruciales porque incluso si una aerolínea le permite volar a algún lugar con un error tipográfico en su boleto, es posible que no le permitan volar de regreso, lo que podría dejarlo varado en otra ciudad o país.
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