Lo que debe tener en cuenta sobre sus derechos ante la posible huelga de Air Canada

Lo que debe tener en cuenta sobre sus derechos ante la posible huelga de Air Canada

• Mientras los viajeros se preparan para una posible huelga de pilotos de Air Canada este fin de semana, muchos pueden preguntarse cuáles son sus derechos si sus vuelos se ven afectados

El 9 de septiembre, la aerolínea declaró que las conversaciones con la Asociación de Pilotos de Líneas Aéreas (ALPA) están “cerca de un punto muerto debido a las demandas salariales excesivas del sindicato”. Air Canada se está preparando para “un cierre ordenado” si ambas partes no llegan a un acuerdo.

Se podría emitir un aviso de huelga de 72 horas en cualquier momento después de la medianoche del domingo 15 de septiembre. Eso significa que la huelga podría comenzar el miércoles 18 de septiembre, con cancelaciones y un posible cierre total.

Air Canada ha dicho que si sus negociaciones contractuales con el sindicato de pilotos fracasan, la orden gubernamental de un arbitraje vinculante “será necesaria para evitar una interrupción importante”.

El primer ministro Justin Trudeau respondió el viernes diciendo que el gobierno no intervendría.

El defensor de los derechos de los pasajeros aéreos Gábor Lukács compartió más sobre lo que los clientes de Air Canada deben saber sobre sus derechos si sus vuelos se ven interrumpidos debido a la huelga.

Cancelaciones “preventivas” y derechos de los pasajeros
Lukács señaló que cualquier cancelación “preventiva” estaría bajo el control de Air Canada y no es necesaria por razones de seguridad o interrupciones laborales.

En el caso de este tipo de cancelaciones, todavía no hay huelga, solo la posibilidad de que haya una; por lo tanto, “no hay una relación causal objetiva entre el aviso de huelga y las cancelaciones”, dijo.

“Los pasajeros cuyos vuelos se cancelan siempre tienen la opción de optar por un reembolso completo en la forma original de pago, independientemente de las razones de la cancelación”, dijo Lukács.

Sin embargo, hay distinciones importantes que hacer si decide reclamar una compensación adicional según el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR).

El APPR dice que su compensación es “una cantidad fija basada en el tamaño de la aerolínea y la duración del retraso en la llegada al aeropuerto de destino final”. Este monto de compensación es diferente al monto del reembolso de la aerolínea.

Si decide cancelar su vuelo para obtener un reembolso, puede tener derecho a $400 por pasajero (además de su reembolso) según la sección 19(2)(a) de APPR porque las cancelaciones preventivas se consideraron dentro del control de la aerolínea.

Sin embargo, si decidió viajar y se retrasó en su destino debido a una cancelación, puede tener derecho a hasta $1,000 por pasajero (según la duración de la demora).

Esta cantidad se debe si no opta por un reembolso, señaló Lukács.

Air Canada debe volver a reservar los vuelos de los pasajeros afectados dentro de las nueve horas posteriores a su hora de salida. También debe comidas y alojamiento según la sección 14 del código.

Si usted fuera un cliente afectado, Lukács dijo que le daría a Air Canada “una oportunidad” de volver a reservar en una aerolínea de la competencia.

Dice que grabaría la llamada o interacción y, si la ignoraban o se negaban, compraría un boleto con una aerolínea de la competencia y haría que Air Canada pagara todos los gastos más la compensación estándar de APPR.

Si decide presentar una reclamación para obtener una compensación adicional, puede utilizar este formulario aquí.

El grupo Air Passenger Rights de Lukács también tiene más información sobre cancelaciones preventivas, que puede leer aquí.

Cancelaciones durante una huelga
Cuando una aerolínea está en huelga, entra en vigor la sección 18 (1.1)(a) del Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR).

Las cancelaciones por huelga se considerarían fuera del control de la aerolínea.

Lukács explicó además que si Air Canada no puede volver a reservar a los pasajeros de su propia red o de la de sus socios para que salgan dentro de las 48 horas posteriores a su hora de salida original, la aerolínea tendrá que comprar los asientos de los pasajeros en una aerolínea de la competencia a su propio costo.

Esta nueva reserva tendría que organizar un vuelo en el aeropuerto donde se encuentra o en otro aeropuerto que se encuentre a una distancia “razonable” de ese aeropuerto.
En esta situación, no se adeudarían comidas ni alojamiento.

Si Air Canada no cumpliera con su obligación de cambiar de reserva en virtud de la sección 18(1.1)(a) de la APPR, sería responsable de cubrir los costos que surjan del incumplimiento del contrato.

El sitio web de Air Passenger Rights tiene más detalles sobre las cancelaciones por huelga aquí.

Es fundamental tener en cuenta que esto no es asesoramiento legal oficial. Si se ve afectado por demoras o cancelaciones de Air Canada debido a la huelga, tómese el tiempo de leer atentamente las regulaciones de la APPR.

¿Qué pasa con el seguro de viaje?
En lo que respecta al seguro de viaje, la experta en seguros de viaje de InsureMyTrip.ca, Meghan Walch, tiene algunos consejos sobre la cobertura para huelgas en aeropuertos.

Walch dijo que es importante leer atentamente los detalles de su póliza porque diferentes planes pueden no cubrir huelgas o interrupciones de la misma manera o en absoluto.

Algunos planes pueden ofrecer cobertura por interrupción de viaje si un vuelo se retrasa debido a una huelga de trabajadores de la aerolínea o si el vuelo sale antes o después de lo programado originalmente.

Si tiene cobertura y su viaje se interrumpe, puede ser elegible para un reembolso por el costo prepago no reembolsable no utilizado del viaje.

Los planes también pueden tener beneficios de conexión perdida por demoras causadas por huelgas. “Este beneficio puede ayudar a reembolsar los costos relacionados con llegar a su destino o ponerse al día con su viaje”, dijo. “En algunos casos, este beneficio puede estar incluido con la interrupción del viaje”.

Su plan también podría tener beneficios por demora de viaje en caso de una huelga. Esto podría ayudar a reembolsar gastos adicionales como comidas, alojamiento y transporte que pagó durante la demora.

Recuerde, su cobertura podría verse afectada según cuándo la compró.
Walch dijo que si un plan ofrece cobertura relacionada con huelgas de trabajadores de aerolíneas, no se aplica si la póliza se compró después de que se anunció la huelga.

Para los planes que cubren huelgas, los viajeros deben tomarse el tiempo para comprender la definición “ya que puede incluir problemas como bajas por enfermedad, pero no otras interrupciones no relacionadas”.