Aerolíneas podrían verse obligadas a pagar millones de dólares en la nueva propuesta de la autoridad reguladora del transporte

Aerolíneas podrían verse obligadas a pagar millones de dólares en la nueva propuesta de la autoridad reguladora del transporte

The Canadian Press

• Una nueva propuesta de la autoridad reguladora del transporte del país cobraría a las aerolíneas 790 dólares por cada queja de un pasajero que resuelva, independientemente de qué parte gane la disputa

La Agencia Canadiense de Transporte ha lanzado una consulta de un mes sobre las reformas propuestas, que se aplicarían a las quejas válidas de los clientes procesadas y resueltas por la autoridad reguladora.

La agencia estima que podrá cerrar poco más de 22.600 quejas de viajes aéreos al año, lo que representa aproximadamente 17,9 millones de dólares en tarifas cobradas a las aerolíneas.

Dice que la tarifa pretende cubrir el 60 por ciento del costo anual proyectado de 29,8 millones de dólares para gestionar las quejas elegibles, con gastos que se derivan principalmente de los salarios y beneficios de los funcionarios de resolución de la agencia.

Aunque las tarifas podrían disuadir a las aerolíneas de infringir las normas, el defensor de los derechos de los pasajeros Gabor Lukacs dice que la medida llega “demasiado poco, demasiado tarde” y no sirve como un desincentivo adecuado.

La agencia de transporte dice que su acumulación de quejas sobre viajes aéreos ahora se sitúa en un máximo histórico de alrededor de 78.000, impulsada en parte por cifras sin precedentes el año pasado en medio de las continuas frustraciones de los viajeros debido a las constantes irresponsabilidades y excusas.