Acusan a Loblaws de eliminar las malas críticas eb Google de supermercado No Name en Ontario
Acusan a Loblaws de eliminar las malas críticas eb Google de supermercado No Name en Ontario
- Los consumidores acusan al nuevo supermercado de comestibles Loblaws No Name de eliminar las malas críticas en línea
La semana pasada, usuarios de Reddit publicaron capturas de pantalla de las reseñas de Google de la tienda No Name de nuevo formato en Windsor, Ontario.
“La tienda No Name de Windsor elimina las malas críticas”, se lee en la publicación. “Tenían un montón de malas críticas y, de repente como por arte de magia… ¡desaparecieron!”
Si no lo sabías, a fines de agosto, Loblaw anunció que probaría un nuevo concepto de tiendas de comestibles No Name “basadas en el valor” en algunas partes de Ontario.
Basada en la distintiva línea de productos de marca genérica de color amarillo de la tienda de comestibles, el supermercado de descuento promete ayudar a los clientes a ahorrar hasta un 20 por ciento en comestibles diarios y artículos básicos para el hogar al reducir los costos operativos y ofrecer solo una variedad específica de productos.
La tienda Windsor No Name, ubicada en el centro comercial Windsor Crossings Premium Outlet Mall, cerca de la frontera con Estados Unidos, abrió el 5 de septiembre.
En Google, el supermercado propiedad de Loblaw tiene solo tres reseñas de cinco estrellas, todas de hace dos semanas. Las fotos cargadas en su ubicación de Google Maps también eran de hace dos semanas.
Los residentes inundaron la publicación de Reddit con sus teorías sobre lo que sucedió con las supuestas malas reseñas.
“Google Pro aquí… No puedes eliminar Google Reviews a menos que logres denunciar la reseña y hacer que se cierren las cuentas de Google asociadas”, se lee en un comentario.
“En cambio, probablemente ‘cerraron’ la ubicación, luego movieron el marcador del mapa y llenaron la ‘nueva’ ubicación con reseñas de cinco estrellas”.
Según el Centro de ayuda del motor de búsqueda, las empresas deben denunciar una reseña para solicitarle a Google que la elimine o borre de su perfil; no pueden eliminarla ellas mismas.
“Denuncia solo reseñas que violen las políticas de Google”, se lee en el Centro de ayuda. “No denuncie una reseña solo porque no está de acuerdo con ella o no le gusta”.
Las políticas a las que se refiere incluyen comportamiento engañoso, como interacción falsa y tergiversación, y contenido inapropiado, como acoso y discurso de odio.
En relación con la interacción falsa, otros afirmaron que Google se apresura a eliminar reseñas de una estrella que podrían considerar “inorgánicas”, lo que podría significar una avalancha de reseñas bajas en un período de tiempo determinado.
“Muchas empresas abusan de eso para lograr que se eliminen las reseñas”, se lee en la respuesta.
“Además, Google elimina las reseñas que dejan personas que nunca estuvieron allí. Verifican su ubicación cuando se envió [una] reseña”, agregó otro.
Si bien nunca vimos la supuesta “pila de reseñas malas”, otros redditors dicen que los compradores de todo Canadá estaban bombardeando la tienda con reseñas.
“La mitad de las reseñas negativas en el original eran locales; otras eran de otras partes de Canadá”, se lee en un comentario. “Su única reseña fue de dos estrellas y algunas elogiaron sinceramente la tienda. Esto es eliminar el negocio y volver a publicarlo”.
Un usuario de Reddit logró agregar su reseña negativa debajo de esta publicación.
“No entiendo cómo existe este lugar. Tenemos NoFrills y se supone que es la tienda de comestibles de descuento. ¿Por qué necesitamos esta monstruosidad?”, se lee.
Loblaw responde
En una declaración por correo electrónico, explicó:
“Ciertamente no hemos eliminado ningún comentario ni hemos movido el marcador”, dijo un portavoz.
Para poder comprobar lo explicado, Google aún no respondió a una solicitud de comentarios sobre si se eliminaron las críticas negativas y por qué podría ser así.
Una reseña que no se puede eliminar se publicó en Reddit poco después de la apertura de la tienda de Windsor.
Después de recorrer los pasillos, otros tuvieron muchas ideas.
“Algunas personas, incluido yo, tuvimos la oportunidad de visitar esta nueva tienda No Name en Windsor hoy, y el veredicto es… no pierdan el tiempo”, escribieron.
Además de Windsor, las tiendas de comestibles No Name también se pondrán a prueba en St. Catharines y Brockville.
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