Anfitrión de Airbnb afirma que perdió $40,000 después de que su huésped fuera encarcelado por cargos de drogas y armas

Anfitrión de Airbnb afirma que perdió $40,000 después de que su huésped fuera encarcelado por cargos de drogas y armas

• La compañía dijo que expulsó al huésped y está investigando las reclamaciones del anfitrión

Un lucrativo alquiler de Airbnb se ha convertido en una pesadilla para un anfitrión de Toronto después de que su huésped fuera arrestado y la unidad fuera allanada por la policía, dejándolo con lo que dice son casi $40,000 en daños y pérdida de ingresos.

La terrible experiencia comenzó el pasado 13 de diciembre cuando el anfitrión, Daniel, se enteró por la policía sobre el arresto de su huésped por tráfico de drogas y cargos de armas, cinco días antes de su fecha de salida.

CBC Toronto no está utilizando el nombre completo de Daniel porque teme represalias de la organización criminal con la que tiene vínculos su huésped, Sara Staniszewski, de 34 años. Daniel dice que, tras el arresto de Staniszewski, tuvo que lidiar con los extensos daños que la policía causó en las puertas de su casa, mientras que las pertenencias de ella permanecieron en el espacio alquilado (casi todo un edificio independiente de tres pisos) y su Mercedes-Benz permaneció en el garaje de él.

Daniel dice que pasaron más de un mes y decenas de llamadas y mensajes antes de que Airbnb le dijera que entregara las pertenencias de Staniszewski a las autoridades locales. Mientras tanto, una nueva reserva de 28.000 dólares fue cancelada porque el apartamento seguía sin poder alquilarse, dijo.

“Parece que Airbnb, cuando las cosas van bien, es genial. Cuando las cosas no van tan bien, es realmente malo”, dijo. “Simplemente no están ahí para ti”.

Daniel ha sido anfitrión en Airbnb durante 11 años y dice que ha conservado una insignia de “superhost” durante los últimos años. Pero dijo que su relación con el gigante tecnológico se agrió desde el arresto de su huésped.

“Me he dado cuenta de que nosotros, como anfitriones, no tenemos absolutamente ningún recurso”, cuando los huéspedes o sus pertenencias exceden la estadía permitida en la reserva, dijo.

Los términos de servicio de Airbnb dicen que los usuarios no pueden usar la plataforma para actividades delictivas.

La compañía le dijo a CBC Toronto que expulsó a Staniszewski de la plataforma en enero y que “actualmente está investigando” las afirmaciones de Daniel.

Airbnb no respondió antes de la fecha límite a otras preguntas de CBC sobre el incidente.

‘Dejados de lado’
La reserva de Staniszewski fue del 14 de septiembre al 18 de diciembre del año pasado. La mujer de Gatineau, Quebec, fue arrestada el 13 de diciembre por la policía de Ottawa como parte de una importante investigación de tráfico de drogas. Staniszewski enfrenta 10 cargos, que incluyen participación en una organización criminal, conspiración para traficar cocaína y posesión de una pistola cargada y un cargador de alta capacidad, según documentos judiciales.

Como muchos criminales reincidentes, fue puesta en libertad bajo fianza una semana después, pero Daniel dice que nunca volvió a recoger sus pertenencias y no respondió a los mensajes.

CBC Toronto se puso en contacto con la mujer que figura como fiadora de Staniszewski en los documentos judiciales, pero ella dijo que no conocía a Staniszewski ni sabía nada sobre el caso. El abogado de Staniszewski, Michael Spratt, no respondió a una solicitud de comentarios.

La policía derribó varias puertas durante la redada en el Airbnb de Daniel, que se encuentra en el barrio de Forest Hill de Toronto, bajo sospecha de que había drogas en la propiedad, según una orden de registro revisada por CBC Toronto.

La policía de Ottawa no quiso hacer comentarios porque el asunto está ante los tribunales.

Aparte de pagar las reparaciones, Daniel dice que la propiedad no se podía alquilar porque las pertenencias de Staniszewski todavía estaban allí, lo que considera un “exceder la estadía” que debería darle derecho a una compensación según la política de Airbnb.

Daniel, que no sabía las posibles consecuencias de retirar las pertenencias de un huésped, recurrió a Airbnb en busca de respuestas.

“Lo último que quiero es que me acusen de robar el Mercedes-Benz de alguien”, dijo.

Dijo que un representante de Airbnb le dijo que no hiciera nada ni se pusiera en contacto con el huésped hasta que la empresa le diera más instrucciones.

Daniel intercambió docenas de mensajes con varios representantes de Airbnb pidiendo información sobre cómo resolver el problema para poder empezar a aceptar reservas de nuevo, según la correspondencia vista por CBC Toronto.

Pero fue recién el 15 de enero que Airbnb le dijo a Daniel que retirara las pertenencias de Stanisaewski y cambiara las cerraduras.

Mientras tanto, el 10 de enero llegó una nueva reserva de 81 noches, pero Airbnb la canceló el mismo día debido al “problema actual” con las pertenencias, según la correspondencia vista por CBC Toronto.

Aunque Airbnb le reembolsó a Daniel alrededor de 1.500 dólares por cambiar las cerraduras, dice que le deben 28.000 dólares en ingresos perdidos por la reserva cancelada y otros 11.000 dólares en cargos por exceso de estadía y daños.

Dice que estas pérdidas deberían estar cubiertas por las políticas de Airbnb.

Airbnb dice, en un video para anfitriones, que su póliza AirCover ofrece “protección de arriba a abajo”, incluyendo 3 millones de dólares en protección por daños. Cubre el reembolso de los ingresos perdidos debido a cancelaciones por daños durante una reserva. Sus términos de servicio dicen que los anfitriones pueden imponer “multas razonables por exceso de estadía” si un huésped se queda más allá de la hora de salida.

Airbnb le dijo a Daniel en mayo que no le proporcionaría un “pago adicional” por su reclamo. No dijo por qué.

“Me enviaron a 30 personas de servicio al cliente diferentes durante cuatro meses y a un montón de chatbots y siguieron cerrando mi caso automáticamente a pesar de que les dije que no cerraran este caso muchas, muchas veces”, dijo Daniel.

“Fue realmente una guerra de desgaste para tratar de frustrarme y hacer que me fuera”.

Airbnb debería ser responsable: experto legal
Cresteena Fernandes, asistente legal con sede en Ontario, dice que Airbnb debería ser responsable del dinero que Daniel perdió mientras esperaba las instrucciones de la empresa.

“Les tomó aproximadamente un mes… Eso es un mes de ingresos perdidos para él”, dijo.

Dijo que su consejo para los anfitriones en una situación similar es llevar a Airbnb a un tribunal de reclamos menores. En los casos en que un huésped permanece en la unidad pero se queda más tiempo del permitido, dice que se convierte en un caso de invasión y los anfitriones deben involucrar a la policía.

En cuanto a Daniel, dice que la situación lo ha dejado con un agujero en su presupuesto.

Daniel dice que espera que su experiencia sirva de advertencia a otros anfitriones en Airbnb.

“Que una empresa tecnológica tan poderosa te deje abandonado de esa manera es muy, muy inquietante”, dijo Daniel. “Estás solo”.