Llamó al 911 y esperó más de 11 minutos hasta que le contestara
Llamó al 911 y esperó más de 11 minutos hasta que le contestara
- Las conocidas y registradas dilaciones por parte de la policía de Toronto en la respuesta a llamadas de emergencia al número 911 en los últimos años, continúan siendo un problema a pesar de las promesas de mejoras.
En la actualidad, quienes recurren a este número muchas veces deben soportar largos tiempos de espera antes de recibir atención. CityNews, a través de un informante anónimo, descubrió que durante la tarde del pasado jueves, los tiempos de espera para los que marcaron el 911 llegaron hasta 11 minutos con 45 segundos. Estos retrasos son inadmisible dada la naturaleza crítica y a menudo potencialmente mortal de las situaciones que llevan a las personas a llamar al 911.
El centro de comunicaciones del Servicio de Policía de Toronto se encarga de recibir y gestionar todas las llamadas realizadas al 911, que abarcan emergencias de salud, incendios y delitos. Al ser consultada por CityNews sobre las prolongadas esperas, la Asociación de Policía de Toronto (TPA, por sus siglas en inglés), confirmó el problema. Su recién nombrado presidente, Clayton Campbell, llegó a expresar que en un momento se acumularon 50 llamadas al 911 sin responder, describiéndolo como “un despropósito total”.
Según Campbell, la contratación insuficiente de personal es uno de los motivos detrás de esto: en un año, sólo se logró incorporar a dos operadores nuevos para toda la ciudad. Agregó que el trabajo en sí es estresante y exige una variedad de habilidades, resultando en un alto índice de rotación de personal. Comparó los bajos salarios con los que ofrecen otras regiones, donde los sueldos más elevados atraen a los trabajadores a abandonar Toronto.
Además, Campbell declaró que hace falta modernizar las instalaciones del centro de comunicaciones. Denunció equipos desfasados y malas condiciones laborales.
Un portavoz de la Policía de Toronto declinó dar detalles al respecto, pero aseguró que el tiempo de respuesta promedio a las llamadas es de un minuto y siete segundos. A pesar de esto, se hace referencia a los problemas de la insuficiencia de personal y retrasos en la respuesta a las llamadas de emergencia en un informe del auditor general de 2022.
Al ser informada de los extensos tiempos de espera, la alcaldesa de Toronto, Olivia Chow, se mostró sorprendida y declaró que cada segundo de retraso en la atención es motivo de preocupación. Subrayó la urgencia de implementar más medidas para rectificar la situación.
-Podéstanos. CiudadNoticias
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