El objetivo de las autoridades: reducir el número de llamadas al 911

El objetivo de las autoridades: reducir el número de llamadas al 911

• Toronto ha presentado una nueva estrategia para educar a sus ciudadanos sobre cómo utilizar correctamente los servicios de emergencia 911. El plan busca disminuir la cantidad de llamadas no urgentes a los servicios de emergencia de la policía y reducir el periodo de espera para las llamadas de emergencia.

La campaña, titulada “Haz la elección correcta”, consiste en anuncios publicados en las estaciones de transporte público y mensajes en las redes sociales. Estos recordatorios ofrecen información sobre otros números a los que se puede llamar en casos que no sean de emergencia, como 311, 211, 811 y el número de contacto de la policía local de Toronto. Por ejemplo, se debe recurrir a los números específicos para solicitar ayuda social, apoyo psicológico, denunciar fiestas ruidosas en la casa o mascotas muertas.

El Centro de Emergencias de la Policía de Toronto es el primer recurso para aquellos que marcan 911 para emergencias médicas, de bomberos o policiales. “Cada segundo cuenta”, recordó la subjefa de policía, Lauren Pogue, durante una conferencia de prensa, indicando que la campaña busca proporcionar la información correcta al público para acelerar la disponibilidad de ayuda durante una emergencia. Olivia Chow, la alcaldesa, destacó que tres de cada diez llamadas a 911 son por casos que podría manejar otros servicios, lo que aligeraría la carga en las líneas de emergencia.

Clayton Campbell, el nuevo presidente de la Asociación de Policía de Toronto, respaldó el plan, pero afirmó que no se habla sobre problemas más profundos, como las condiciones laborales en la central de atencion y las dificultades para retener al personal. Campbell comentó que las largas esperas en las llamadas, que pueden durar varios minutos, son producto de empleados sobrecargados de trabajo que renuncian por agotamiento.

Según informes de CityNews, el tiempo de espera de una llamada a 911 últimamente fue de casi 12 minutos. La policía reconoció que estos problemas se deben a la falta de personal y al alto volumen de llamadas. Kerry-Anne Murray-Bates, la jefa del centro de comunicaciones, agregó que varios incidentes que suceden al mismo tiempo, como accidentes en carreteras principales, pueden generar cientos de llamadas simultáneas.

Para solucionar esta situación, la Policía de Toronto tiene intención de contratar a 90 nuevos operadores de llamadas. Además, el auditor general de la ciudad recomendó mejoras tras analizar las operaciones del centro de emergencias, resaltando que, en promedio, el Servicio de Policía de Toronto no cumple con los estándares que exigen que la mayoría de las llamadas de emergencia sean atendidas en doce segundos aproximadamente.

[Crédito de la Fuente: CiudadNoticias]