Dollarama elimina silenciosamente las cajas de autopago en algunas tiendas de Ontario

Dollarama elimina silenciosamente las cajas de autopago en algunas tiendas de Ontario

• Solo unos años después de que las cajas de autopago comenzaran a volverse omnipresentes en supermercados y grandes superficies de Canadá, algunas marcas han dado marcha atrás en su rápida adopción de la tecnología, siendo Dollarama el último lugar donde los clientes han notado la eliminación de los quioscos instalados relativamente recientemente

En Ontario, algunos Walmarts, Giant Tigers, Canadian Tire, pensando que al eliminar los puestos de empleos de cajeros, ahorrarían dinero aumentando sus ganancias, han descubierto lo contrario y  han eliminado sus opciones de caja de autopago, principalmente debido a un aumento en el robo a través de las máquinas y las múltiples quejas de los clientes sobre tener que usarlas.

Un comprador, de muchos,  notó la semana pasada que su Dollarama local en el centro comercial Dufferin Mall, en Toronto, se encuentra entre los establecimientos que han seguido el ejemplo.

Nicolás Bello se preguntó si la retirada repentina, como en el caso de otros minoristas, puede haber tenido que ver con un aumento en los robos. O quizás la (falta de) fiabilidad de la tecnología, ya que ha notado que en otros Dollaramas de la ciudad (como el de Bloor y Bathurst) a menudo parece que sólo unas pocas de las máquinas funcionan correctamente en un momento dado.

“No hace ninguna diferencia para mis transacciones habituales en Dollarama: voy a la que esté disponible primero, la caja o el autoservicio”, dijo.

“Pero tengo muchas dudas. Definitivamente tenían muchos cajeros para compensarlo, por lo que se crea ese tipo de empleo. Sin embargo, puede que sea sólo estacional y esos trabajos no paguen mucho ni ofrezcan espacio para el crecimiento. Tal vez los cajeros capacitados sean más rápidos que los clientes, especialmente en la temporada alta de vacaciones”.

El tema del empleo es uno que hizo que muchas personas se indignaran cuando las máquinas se introdujeron por primera vez en ubicaciones seleccionadas de la tienda de descuento, y algunos consumidores se quejaron de que significaban “más empleos con salario mínimo que se desvanecen”.

Sin embargo, algunos dijeron que, según su propia experiencia con las cajas de autopago, las empresas podrían acabar necesitando más personal disponible “cada vez que las máquinas digan ‘artículo inesperado en el área de empaquetado’ y se congelen”. Y, por supuesto, ahora parece que algunas están volviendo a una experiencia de servicio completo con más personal.

En relación con la reciente actualización de la tienda del centro comercial Dufferin, un portavoz de Dollarama dijo que la empresa a veces mueve los dispositivos entre tiendas “para maximizar el rendimiento”, que es lo que sucedió en este caso.

“Durante los últimos años, Dollarama ha implementado selectivamente la tecnología de caja de autopago en tiendas de alto tráfico para acelerar el procesamiento de transacciones. En el curso normal, las cajas de autopago pueden reubicarse en lugares donde creemos que serán más efectivas para acelerar el procesamiento de transacciones para los clientes”, dijeron.

Aunque no se ha hecho ningún comentario sobre el tema de los robos, parece que los clientes que han preguntado por la eliminación de las herramientas en otros establecimientos de la cadena han recibido la respuesta de los empleados del establecimiento de que la medida se ha tomado para reducir los hurtos.

Un empleado de la tienda de Dufferin Mall, que tampoco ha hecho ningún comentario sobre los robos, declaró por teléfono que, como el local está en la planta baja, a veces han experimentado problemas de red que han provocado cierta frustración entre los usuarios de los SCO, lo que, según ellos, podría ser parte de la razón del cambio desde arriba.