Tiendas falsas promocionan la liquidación de existencias mientras los artículos se envían desde China.

Tiendas falsas promocionan la liquidación de existencias mientras los artículos se envían desde China.

• Se utiliza IA para crear sitios web sofisticados y gestionar la presencia en redes sociales, mientras se anuncian grandes descuentos para estafar a los clientes.

El anuncio que se muestra al navegar por redes sociales parecía inofensivo a primera vista.

La madre y la hija, responsables de una elegante boutique de Montreal, anuncian su cierre tras dirigir el negocio desde 2008.

“Con gran pesar, Juliette & Lea Montreal cierra sus puertas”, dice el anuncio, publicado en Threads, propiedad de Meta.

“Tras años de pasión y dedicación, esto marca el final de un hermoso capítulo”.

El anuncio contiene fotos de acogedores suéteres de mujer con la imagen de un gato negro.

“Para agradecerles, nuestra liquidación ya está disponible”, continúa el anuncio. “Estas son las últimas piezas; una vez agotadas, no volverán. Esta es su última oportunidad de formar parte de nuestra historia”.

El enlace al sitio web de la tienda ofrece descuentos de hasta un asombroso 80 % en su inventario de abrigos, ropa, zapatos, bolsos y accesorios para mujer. El sitio web también incluye testimonios de mujeres de Toronto, Vancouver, Edmonton y Calgary que elogian la boutique por la calidad de sus productos y su excelente servicio.

La situación parece sospechosa después de que el número de artículos en stock se mantiene estable tras seleccionar diferentes tallas y colores. Además, el sitio web ofrece envío gratuito en todos los pedidos desde el Reino Unido, mientras que las páginas de productos anuncian envío gratuito por UPS en Canadá.

Además, el sitio web no indica una dirección física en ningún lugar, a pesar de que aparece una imagen de su tienda al final de las páginas de producto. Solo se proporciona el horario de la tienda y un correo electrónico de contacto, así como sus políticas de pago y devolución. Una búsqueda en internet tampoco muestra una dirección postal.

Un correo electrónico solicitando la ubicación de la tienda recibe una respuesta automática del servicio de atención al cliente de Juliette & Lea con la promesa de responder en 24 horas. Una respuesta varios días después confirma que no hay una tienda física.

“No tenemos una tienda física, pero le invitamos a ver nuestra colección [en línea]”, dice un correo electrónico de Michelle, de atención al cliente.

Sin embargo, los comentarios de los clientes en la publicación en redes sociales explican lo que realmente está sucediendo: la tienda no vende sus productos en Canadá. De hecho, todas las compras se envían desde China.

“Las mismas camisetas de otra tienda que dice ser de Ottawa”, escribió una persona en respuesta. “Las compré pensando que estaban en mi ciudad. Dos semanas después, acababan de empezar su viaje desde China”.

Otro lo calificó de estafa después de que su esposa hiciera una compra en el sitio web y el envío se realizara desde China. No era lo que había pedido, dijo el hombre, y agregó que la tienda no respondió a sus intentos de contactarlos.

Carl Boutet, estratega minorista de Montreal y profesor de la Universidad McGill, afirma que el auge de la inteligencia artificial permite a los estafadores extranjeros crear rápidamente sitios web profesionales con historias e imágenes de marca auténticas que pueden engañar fácilmente al comprador en línea más experimentado, especialmente a aquellos que desean comprar productos canadienses.

“Eso es lo aterrador de esto”, dijo Boutet. Básicamente, ChatGPT te dice cuál sería una buena manera de atraer a clientes potenciales en Montreal, qué tipo de historia suele tener mayor repercusión, etc. Pueden tomarse un par de minutos para tenerlo listo y funcionando, y parecer muy legítimo en las plataformas de comercio electrónico.

Boutet, con más de 25 años de experiencia en el sector minorista, también asesora a ejecutivos en sus estrategias comerciales y digitales a través de su empresa Studio RX, con sede en Montreal.

Su mensaje a los consumidores es que siempre tomen medidas adicionales para verificar la autenticidad del negocio.

“Lo más parecido a Juliette & Lea en Montreal es un servicio de guardería”, dijo, refiriéndose a Juliette, Lea et Cie. También hay una tienda de dulces en la ciudad llamada Juliette & Chocolat.

“Es interesante que usaran nombres que suenan un poco familiares”, dijo.

En el sitio web de la tienda, se describe a Juliette como una madre soltera que “transformó su pasión en una boutique”. Su hija Lea tenía ocho años cuando abrió la tienda y creció con un gran aprecio por la artesanía y el estilo.

La historia continuó con la graduación de Lea del LaSalle College de la ciudad en 2023. Ahora, mientras su madre está a punto de jubilarse, ha puesto sus miras en la moda de Milán.

En la cuenta de Instagram de la tienda, hay menos de 500 seguidores. Las publicaciones datan de principios de diciembre, incluyendo una imagen del interior de la tienda creada por IA. Se ve a mujeres jóvenes modelando ropa, mientras que no hay imágenes ni vídeos de los verdaderos dueños de la tienda.

Boutet afirmó que los compradores siempre deberían tomarse unos minutos para confirmar la procedencia de una marca antes de introducir la información de su tarjeta de crédito para completar una compra.

“Más aún si se trata de una marca que no conocen”, dijo. “E incluso si es una marca que sí conocen, presten especial atención a la dirección del sitio web que aparece”.

Boutet comentó que vio el mismo anuncio a finales de enero ofreciendo descuentos en bolsos, pero cuestionó su autenticidad porque sigue de cerca el sector minorista y nunca había oído hablar de la tienda, sobre todo siendo residente de Montreal.

Compartió sus hallazgos en LinkedIn, calificándola de “una marca minorista sintética, generada mediante narrativas de IA, reseñas, imágenes e incluso las señales emocionales, diseñada para generar confianza”.

La mejor manera de que las marcas demuestren su autenticidad es crecer orgánicamente y mostrar un rostro humano detrás de sus productos.

“La situación se está poniendo inquietante”, dijo. Y esto dificulta las cosas para los negocios legítimos. Me compadezco de las marcas legítimas que están empezando, a las que ni siquiera conocerías porque están literalmente despegando y podrías tener más dudas.

Boutet añade que existe una tendencia entre las empresas emergentes a no ser tan expertas en tecnología ni tan refinadas.

“La mayoría empieza con una comunidad donde hay personas alrededor de tu marca que creen en lo que intentas hacer y quieren apoyarla e interactuar con ellas, y luego encuentran a más personas que comparten esos mismos valores”, dijo.

Pero en la era de la IA, el aura de autenticidad puede fácilmente estafar a los consumidores imprudentes y llevarlos a realizar una compra impulsiva.