Royal Bank of Canada recibe una multa de 4,25 millones de dólares por emitir a clientes extractos falsos

Royal Bank of Canada recibe una multa de 4,25 millones de dólares por emitir a clientes extractos falsos

– Las infracciones relacionadas con extractos de tarjetas de crédito incorrectos afectaron a 227.947 cuentas.

El Royal Bank of Canada se enfrenta a multas de más de 4 millones de dólares por fraude en extractos de tarjetas de crédito incorrectos.

La Agencia de Protección Financiera del Consumidor de Canadá (FCAC) impuso al banco una cuantiosa multa de 4,25 millones de dólares tras descubrir que proporcionó a muchos clientes extractos mensuales de tarjetas de crédito con información inexacta.

¿Quiénes se vieron afectados y cuándo?

Las infracciones, ocurridas entre 2001 y 2024, consistieron en la desactivación por parte del RBC de las cuentas de tarjetas de crédito de los clientes, cuyos datos se transferían posteriormente a una nueva tarjeta tras la denuncia de fraude, según informó la agencia gubernamental en un comunicado de prensa el jueves.

Estas acciones del RBC infringieron una disposición de protección al consumidor al no transferir los créditos de las tarjetas de crédito desactivadas a las nuevas cuentas de los clientes, según la FCAC, lo que provocó que los clientes recibieran extractos de tarjetas de crédito inexactos.

Algunos clientes también incurrieron en cargos adicionales.

Según la agencia federal, un total de 227,947 cuentas se vieron afectadas por la infracción.

Los estados de cuenta afectados contenían información incorrecta sobre los montos acreditados o cargados, incluyendo las tasas de interés y las fechas en que se registraron los créditos en las cuentas, de acuerdo con el resumen del procedimiento de la FCAC.

¿Cómo respondió RBC?

Desde entonces, RBC ha transferido y reembolsado $22,427,774.30, además de realizar una donación benéfica de $299,000 para los clientes que no pudieron ser localizados.

RBC pagó la sanción administrativa el 17 de abril, después de que la FCAC emitiera una Notificación de Infracción al banco un mes antes, el 18 de marzo.

“La causa principal de la infracción fueron los procedimientos de control y supervisión inadecuados e ineficaces, así como los problemas operativos con los procesos y la correcta presentación de informes”, escribió la agencia.

La FCAC añadió que la divulgación precisa es un “elemento fundamental de las disposiciones de protección al consumidor de la Ley Bancaria” y que los clientes “deben recibir información precisa” para poder tomar decisiones financieras informadas.

Esta es la segunda sanción importante del año

RBC es la segunda institución financiera que enfrenta una multa cuantiosa este año.

En febrero, el Banco de Montreal (BMO) fue multado con 4 millones de dólares por infracciones a las disposiciones de protección al consumidor de la Ley Bancaria.

Las infracciones estaban relacionadas con cargos erróneos por comisiones mensuales que deberían haberse eximido o descontado para ciertas cuentas de depósito personales.

“Entre 2010 y 2024, BMO no reveló todos los cargos aplicables a estas cuentas”, señaló la agencia en su momento. “Además, entre 2022 y 2024, BMO no reveló claramente la fecha de inicio de las comisiones mensuales”.

En el caso de BMO, 101.091 de sus clientes se vieron afectados económicamente, lo que llevó al banco a emitir reembolsos y pagar intereses por un total de más de 3 millones de dólares.

Además, se realizó una donación benéfica de más de 600.000 dólares para las cuentas que no pudieron ser reembolsadas o para los clientes que no pudieron ser localizados.