BlackBerry se colapsa en medio mundo
BlackBerry se colapsa en medio mundo
Un fallo en el servicio de la empresa canadiense Research In Motion (RIM), fabricante de BlackBerry, provocó este lunes incidencias que afectaron a millones de usuarios en Europa, África, Oriente Próximo e India, quienes tan solo podían efectuar llamadas y enviar mensajes de texto SMS, sin poder conectarse a Internet, ni utilizar Whatsapp o servicios ‘on-line’.
El fallo afectó a millones de usuarios en todo el mundo
El Popular. Toronto.- Una incidencia en el servicio de Research in Motion (RIM), el fabricante de BlackBerry, provocó fallos este lunes en distintas regiones de medio mundo en muchos de estos dispositivos fabricados por la compañía canadiense.
Desde el mediodía, la mayoría de usuarios de BlackBerry -en Europa, África, Oriente Próximo e India- solo podían enviar mensajes de texto (SMS) y realizar llamadas telefónicas, pero no podían acceder a Internet ni usar el servicio de chat de la compañía (BB Messenger) o Whatsapp desde sus ‘smartphones’.
“Es un fallo con el servicio de datos, llevamos recibiendo llamadas desde las 11 de la mañana, pero no podemos hacer nada. No sabemos cuándo se podrá volver a poner en funcionamiento”, explicó a la televisión pública española, TVE, una de las trabajadoras del departamento técnico de BlackBerry en España.
“Para nosotros mismos -trabajadores de BlackBerry- es un infierno, porque todos tenemos estos dispositivos, y no funciona nada de lo que tenga que ver con Internet, solo el sistema de voz”, reconoció.
Miles de usuarios intentaron ponerse en contacto con la compañía para presentar sus quejas, pero era difícil conseguir hablar con ellos, porque las líneas estaban saturadas: “No hemos parado de coger el teléfono durante todo el día”, indicaron
Twitter se convirtió en el receptor de las furiosas críticas de muchos de los afectados. Algunos como @Meryyouuu advertían: “BlackBerrys del mundo, o funcionáis u os cambiamos por un iPhone”. Otros, como @whatbesaid, pedían “un minuto de silencio” por el fallo de todos estos dispositivos.
Otro usuario señalaba con ironía que “con la caída del servicio de BlackBerry la productividad de los alumnos en los institutos ha subido 20 puntos”.
Los proveedores locales reaccionaron a través de las redes sociales asegurando que los fallos eran globales, y que no tenían nada que ver con los operadores que trabajan con BlackBerry.
En España. Orange confirmó en la red de microblogging que estos dispositivos “tienen problemas en sus plataformas que están afectando a todos los clientes, independientemente del operador”.
También se pronunciaron distintos operadores en otros países del mundo, como T-Mobile (Reino Unido) o Batelco, una compañía de móviles de Bahréin, que señaló que “el problema de BlackBerry está afectando a todos los terminales del país, pero los proveedores canadienses están intentando solucionarlo”.
El último en contestar a las críticas fue BlackBerry. Varias horas después de que comenzara la incidencia confirmó que “algunos usuarios en EMEA (Europe, Middle East and Africa – Europa, Oriente Próximo y África) están experimentando problemas. Lo estamos investigando y sentimos mucho las molestias causadas”, explicaban desde su cuenta oficial en Twitter.
RIM dijo en un correo electrónico enviado a la oficina de Reuters en Nueva Delhi que “estamos trabajando para resolver un asunto que actualmente afecta a los suscriptores de BlackBerry en Europa, Oriente Medio, África e India”.
En Europa y Canadá, la compañía hizo declaraciones similares, pero omitiendo a la India.
“Lo estamos investigando y nos disculpamos con nuestros clientes por cualquier inconveniente causado mientras esto se resuelve”, dijo RIM, que no quiso entregar más detalles.
RIM, que una vez dominó el mercado de correo corporativo, ha estado perdiendo participación de mercado frente a rivales encabezados por el iPhone de Apple.
Las acciones de RIM bajaron el mes pasado un 20 por ciento, o 3.000 millones de dólares en valor de mercado, tras decepcionantes resultados trimestrales.
El fallo de este lunes es otro golpe a la marca, después de que hace unas semanas se viera también afectado su servicio en América Latina.
A mediados del pasado mes de septiembre, los principales analistas financieros canadienses expresaron su preocupación por el futuro de Research In Motion, después de que la compañía anunciara una fuerte caída de los beneficios en el segundo trimestre del año.
RIM acababa de informar de que sus beneficios se redujeron un 58% y quedaron limitados a 329 millones de dólares en el trimestre que terminó el 31 de agosto.
Durante este periodo, los ingresos cayeron a 4.200 millones de dólares, 400 millones de dólares menos que en el mismo periodo de 2010, después de que la compañía vendiera 10,6 millones de teléfonos, casi 2 millones menos de lo esperado por los analistas.
Por otro lado, RIM vendió sólo 200.000 tabletas PlayBook, menos de la mitad de lo previsto.
En dos días Apple vende más iPad que los PlayBook que vende RIM en todo un trimestre.
En este sentido, los analistas de National Bank se declararon “más preocupados que nunca por la sostenibilidad a largo plazo de la compañía”. “Desde nuestro punto de vista, la reestructuración de la compañía ha fracasado”, indicaron.
En el segundo trimestre, RIM anunció el despido de 2.000 de sus trabajadores y una aceleración en el lanzamiento de nuevos productos basados en el nuevo sistema operativo de la compañía. Pero los analistas consideran que a RIM se le está agotando el tiempo.
Los analistas de UBS señalaron tras los resultados del segundo trimestre que siguen pronosticando “la erosión de la cuota de mercado en el largo plazo”.
Finalmente, la firma Canaccord Genuity afirmó que “aunque los gestores de RIM siguen siendo agresivos sobre las perspectivas de PlayBook y los nuevos teléfonos BlackBerry 7, mantenemos nuestro punto de vista prudente ya que creemos que RIM está infravalorando la creciente competitividad del mercado”.
