Disculpas tras no dejar pasar a una persona discapacitada con su perro de servicio

Disculpas tras no dejar pasar a una persona discapacitada con su perro de servicio

Peter Stelmacovich con su perro de ayuda, Flora. (Foto cortesía Toronto Star)

TORONTO.- La cadena de restaurantes de comida asiática Spring Rolls ha pedido disculpas públicamente después de que, en uno de sus restaurantes, se le prohibiera a un hombre con problemas de audición entrar con su perro de servicio al restaurante y se le pidiera dejarlo en los exteriores del local, de acuerdo con la versión de Toronto Star. Sin embargo, parece que el hombre afectado no sabe cómo responder a las disculpas después de enterarse de que un incidente similar tuvo lugar el pasado año.

Según Toronto Star, el jueves pasado, el residente de Oakville, Peter Stelmacovich, acudió con dos amigos a comer a un restaurante Spring Rolls situado en la calle Queen Street West. Stelmacovich asegura que el  encargado del local le dijo que tendría que sentarse arriba o afuera debido a su perro de ayuda para personas con discapacidades auditivas llamado Flora. “También me dijo que podría atar a mi perro afuera”. Así que Peter Stelmacovich y sus amigos decidieron irse a  comer a otro lugar.

En un comunicado enviado por correo electrónico a The Toronto Star en  la mañana del domingo y publicado en Facebook, la franquicia de comida asiática Spring Rolls se disculpó por el incidente, diciendo que nunca debe volver a ocurrir. La compañía agregó que pondrá en marcha un entrenamiento para los managers en relación con las discapacidades. “A veces, o bien no conocen lo que tienen entre manos, o no saben cómo tratar con respeto y adecuadamente a las personas en este tipo de situaciones”, reza el comunicado.

Pero, al parecer, Stelmacovich no es el único que tiene un perro de servicio que fue excluido de un restaurante Spring Rolls. La investigadora de diseño gráfico, Michelle Hopgood, asegura que se le negó el servicio en el Atrium, en Bay, el mayo pasado.

Hopgood dice que le dijeron que no podía entrar en el local con su perro de habilidades de servicio especiales, el cual le ayuda a caminar con su movilidad reducida. Cuando se procedió a sentar en una mesa, el restaurante servía la mesa de Hopgood, pero cerró la sección alrededor de ella hasta que el perro se fue.

Hopgood dice que transmitió el problema por correo electrónico al restaurante y se le ofreció una tarjeta VIP, a la que ella se negó.  “Fue una experiencia muy degradante y humillante de que nunca había experimentado antes”, dijo Hopgood.

Después de leer la  disculpa por parte de la cadena Spring Rolls , Stelmacovich inicialmente esperaba trabajar con la compañía para el desarrollo de las políticas antidiscriminatorias. Pero después de escuchar que Hopgood tuvo un incidente similar y que recibió poco apoyo por parte de la cadena, dijo Stelmacovich, “Esto claramente no es un incidente aislado. . . Esto es un poco relativo ahora, suena más como un problema sistémico “.

De acuerdo con la versión de Toronto Star, un portavoz de Spring Rolls dijo que no estaba familiarizado con la queja de Hopgood e insistió en que los perros de servicio no están excluidos de la cadena de restaurantes. Él dijo que el incidente se utilizará como una lección cuando los empleados comiencen a recibir el entrenamiento para manejar este tipo de casos. “Muchas personas no saben cómo actuar en los escenarios exactos, por lo que puede que no sepan cómo tratar con un perro de servicio”, dijo el gerente de ventas y marketing, José Muñoz.

Stelmacovich ahora dice que está pidiendo a Spring Rolls que instale señales indicando que los perros de servicio son bienvenidos, y que todo el personal se llevado al entrenamiento de la sensibilidad. De lo contrario, está considerando una queja formal ante el Tribunal de Derechos Humanos de Ontario.

La ley de Ontario establece que es ilegal negar servicios o alojamiento a una persona con un perro de servicio.