Minoristas registraron miles de millones en devolución de mercancías

Minoristas registraron miles de millones en devolución de mercancías

Una de cada tres clientes hará devoluciones en tiendas minoristas o en sitios en línea.

OTTAWA.- Con políticas de tiempos de devolución de productos más prolongados y a pesar de normas más estrictas en recibos y etiquetas, los canadienses llevan $ 26 mil millones de dólares en mercancías nuevas a los minoristas cada año, por lo que expertos del sector vaticinan que parte de la mercancía de esos miles de millones cambie de manos en los próximos días.

Una de cada tres clientes hará devoluciones en tiendas minoristas o en sitios en línea. Estos consumidores piden un crédito de la tienda o un reembolso por la cantidad pagada, según la Federación Nacional de Minoristas. De hecho, casi el nueve por ciento del total de las transacciones al por menor fue devuelta.

En un mercado de constantes cambios, la mayoría de los minoristas han reformado sus políticas de devolución para dar cabida al negocio de los regalos, con ventajas en tiempo y condiciones de retorno más favorable durante la temporada navideña.

Es evidente la creciente competencia de los minoristas a través de Internet. Los canadienses gastaron 18,9 mil millones de dólares en línea el año pasado de un mercado minorista total de $ 296.000.000.000, con la opción de aceptar devoluciones en tiendas establecidas, en lugar de exigir a los clientes para el envío no deseado artículos.

Sin embargo, estas políticas de retorno más flexibles también han traído fraude y abuso. Estimaciones indican que estos costos superaron los $ 1,6 mil millones en Canadá el año pasado.