Defensoría del Pueblo investiga repunte de quejas por problemas en facturación de Hydro One

Defensoría del Pueblo investiga repunte de quejas por problemas en facturación de Hydro One

La Defensoría del Pueblo indicó que los casos comunes son errores en facturación y falta de respuesta por parte atención al cliente de Hydro One.

TORONTO.- La oficina del Defensor del Pueblo inició una investigación en Ontario ante el incremento de número de quejas en relación con la facturación y atención al cliente de Hydro One.

El Defensor del Pueblo, Andre Marin, dijo: “esta investigación es el resultado de esfuerzos de años por parte de mi personal para resolver cada una de las quejas”, dijo.

“Hemos ayudado a resolver errores evidentes y facturas desconcertantes. Hemos trabajado con altos funcionarios de Hydro One para que acrediten en los casos de sobrefacturación y no corten el suministro de energía a las personas necesitadas”.

Marin señaló que su despacho ha manejado el doble del número de quejas con respecto a Hydro One en sólo 10 meses de año fiscal, en comparación con el año anterior.

Agregó que los casos comunes son errores en facturación y falta de respuesta por parte atención al cliente de Hydro One.

Estas quejas han llevado a Marin a organizar un equipo especial de respuesta para investigar los problemas reportados en un lapso de nueve meses.