CRTC investiga empresas que cobran por facturas impresas

CRTC investiga empresas que cobran por facturas impresas

CRTC analiza los cargos a clientes por la impresión de facturas en papel de las proveedoras en telecomunicaciones.

OTTAWA.- La Comisión Canadiense de Radiodifusión y Telecomunicaciones, CRTC, solicitó a las empresas de telecomunicaciones una respuesta en torno al cobro frecuente de tarifas adicionales por facturas de papel.

El regulador ratificó que una evaluación preliminar arrojó que 36 empresas no aplican ningún tipo de cargo extra al cliente por una factura en papel, pero otras 27 cobran tarifas que van desde 99 centavos hasta casi 6 dólares por emitir una factura en papel en lugar de digital.

CRTC verificó que algunas empresas renunciaban estos honorarios para determinados clientes, como para los que no tienen acceso a Internet, pero no hay una práctica constante a nivel nacional.

El organismo manifestó preocupación por la tendencia en la industria que ha mostrado poca capacidad ante circunstancias específicas de algunos clientes.

La comisión está organizado una reunión para discutir el tema con las partes interesadas, prevista para el 28 de agosto.

El Presidente de CRTC, Jean-Pierre Blais, dijo que está dispuesto a estudiar opciones regulatorias más estrictas si la industria no presenta un enfoque equilibrado que pueda ser implementada por el sector en todo el país.

“Nos preocupa que no todos los canadienses tengan acceso a una opción razonable cuando se trata de cargos por factura por servicios de telecomunicaciones”, dijo Blais.

“Estamos desafiando las empresas distribuidoras y proveedoras de servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión para llegar a un enfoque integral que permita a los canadienses tomar decisiones basadas en la más completa información”.

Rogers es una de las empresas referidas por CRTC, en cuanto al cobro por facturas de papel. Solicitaba a sus clientes pagar un extra de $ 2 por mes para la facturación impresa, en medio de acusaciones de discriminación por el defensor público de adultos mayores.

Al respecto, la empresa justificó que clientes sin acceso a Internet podrían estar exentos de la medida.

Muchas compañías de telefonía móvil y telefonía celular ya cobran una cantidad similar para una factura, entre ellas Bell, Telus, Fido, Virgin, Koodo Mobile y Wind Mobile.

Los bancos también están presionando a los clientes para abandonar la práctica de estados de cuenta en papel. TD Canada Trust, RBC y BMO han añadido $ 2 mensuales, mientras que cuota mensual de CIBC es de $ 3.

Muchos clientes consideran que estados de cuenta electrónicos son más convenientes, pero algunos activistas argumentan que la carga para la facturación de papel es injusta para los clientes de edad avanzada, quienes no son propietarios de ordenadores o teléfonos inteligentes.

Voceros de instituciones dedicadas a la tercera edad son partidarios de que esta población debe estar exenta de los cargos. “La tecnología está avanzando y eso está bien para las personas que son capaces. Pero para las personas que no están en la era digital, no deben ser sancionadas por eso”.

Coinciden en una necesaria intervención del gobierno para determinar si la cuota por papel es justa.

Un representante Rogers dijo que la empresa pretende generar ahorros de hasta 1,6 millones de toneladas de papel y que los clientes se les informó previa y ampliamente sobre la medida.