Canadienses no satisfechos con altas tarifas bancarias

Canadienses no satisfechos con altas tarifas bancarias

En la investigación participaron más de 14.000 clientes.

TORONTO.- La encuesta anual de JD Power demostró que los clientes de la banca canadiense están menos satisfechos con sus servicios, en comparación con el año pasado.

Usuarios alegan que han notado tarifas más altas, pero menos servicios en agencias bancarias y servicios telefónicos.

El estudio sobre la banca minorista encontró que la satisfacción con los cinco grandes bancos ha disminuido 12 puntos, en relación con 2014 a un ranking de 737 en una escala de 1000.

El nivel de satisfacción del cliente se midió mediante la clasificación de siete factores: productos, auto-servicio, servicios personales, instalaciones, comunicación, asesoría financiera y resolución de problemas.

Entre los motivos de insatisfacción resaltaron las cuotas de mantenimiento mensuales para cuentas corrientes, con un 46 por ciento en clientes de los cinco grandes bancos, que indicaron pagar una cuota de este tipo y que la tasa media se ha incrementado año tras año, de 12,18 a 13,15 dólares.

En la investigación  participaron más de 14.000 clientes.