Los ladrones roban millones de puntos de PC Optimum y se van de compras

Los ladrones roban millones de puntos de PC Optimum y se van de compras

Loblaws fusionó sus dos programas de recompensas: PC Plus y Shoppers Optimum

MONTREAL.- Lenore Biever perdió más de un millón de puntos de recompensa de PC Optimum después de que alguien aparentemente pirateó su cuenta y se fue de compras.

Los puntos, que valen más de $ 1,000 en recompensas de productos, se gastaron el 7 de marzo en dos farmacias Pharmaprix propiedad de Loblaws en Laval, Quebec.

Biever vive en Saskatoon y nunca ha estado en Quebec.

“Me sorprendió”, dijo, después de descubrir las transacciones falsas más una indicación de que un teléfono celular misterioso había sido vinculado a su cuenta en línea. “Todavía estoy en estado de shock, ¿cómo lo resolvió [el ladrón]?”

Otros miembros de PC Optimum están haciendo la misma pregunta.

CBC News entrevistó a ocho personas en Canadá que dicen que a cada uno de ellos se les han robado más de 100.000 puntos de sus cuentas luego de que Loblaws fusionara sus dos programas de recompensas, PC Plus y Shoppers Optimum, para formar PC Optimum el 1 de febrero.

Los robos reportados son solo un problema más que afecta a Loblaws, que ya está lidiando con fallas técnicas con PC Optimum y consecuencias del escándalo de fijación de precios del pan, incluyendo consecuencias relacionadas al pedirle a algunas personas que envíen identificación para poder cobrar una tarjeta de regalo de $ 25 como compensación por el pan caro.

En los casos de robo investigados por CBC News, muchos de los puntos robados fueron canjeados por productos en las tiendas propiedad de Loblaws en Quebec.

Todos los denunciantes informaron lo sucedido a PC Optimum, pero le dijeron a CBC que tenían dificultades para resolver sus casos. Después de que CBC News contactó a Loblaws esta semana, casi todos rápidamente recuperaron sus puntos.

Biever dice que primero reportó el robo a PC Optimum el 8 de marzo, el día después de que ocurriera, y se le aseguró que se trataría el asunto.

“Da miedo”, dijo Biever, quien tiene su tarjeta de crédito para PC vinculada a su cuenta y estaba preocupada por la violación de sus datos personales.

Cuatro días después, recibió un correo electrónico del programa que indicaba que había restablecido la contraseña de su cuenta después de notar “alguna actividad inusual”. Dijo que si su cuenta había sido pirateada, el culpable habría podido acceder a su nombre, dirección, número de teléfono y saldo de puntos.

Sin embargo, el correo electrónico decía que no había evidencia de ninguna “actividad no autorizada”.

“¿Me están tomando el pelo?” dijo Biever. “No podía creerlo”.

Llamó a PC Optimum para explicar una vez más que su cuenta se había visto comprometida y que quería que le devolviera sus puntos.

“Los llamaré todos los días si es necesario”, dijo.

 ‘Importante problema’

Geri-Lynn Slogotski de Victoria dijo a CBC News que perdió 120,000 puntos, con un valor de $ 120 en recompensas, luego de que alguien apareciera pirateando su cuenta el 5 de marzo. Según los registros de su cuenta, el culpable pasó los puntos en Montreal en Maxi & Cie, un Loblaws supermercado propio.

Geri-Lynn Slogotski de Victoria perdió 120,000 puntos después de que alguien aparentemente pirateó su cuenta de PC Optimum. (Geri-Lynn Slogotski)

Contactó a PC Optimum el 11 de marzo cuando notó el robo y, a pesar de nuevas consultas, todavía estaba esperando una resolución.

También lo fue su madre, Marge Kenney, quien también vive en Victoria y tuvo 390,000 puntos desaparecidos de su cuenta el 24 de febrero. Fueron gastados en una supertienda de Loblaws en Calgary.

“Creo que es un gran problema”, dijo Slogotski. “Probablemente estén luchando por saber qué hacer”.

Justin Lim de Toronto perdió 650,000 puntos, por valor de $ 650, el 17 de marzo.

Después de reportar el robo a PC Optimum, Lim descubrió que los puntos se usaron para comprar dos televisores en Shoppers Drug Mart en Mississauga, Ontario.

“¿Qué están haciendo para evitar estos problemas de seguridad?” dijo Lim. “Quiero respuestas”.

CBC News contactó a Loblaws y proporcionó una lista de las ocho personas entrevistadas para esta historia. Desde entonces, la mayoría recuperaron sus puntos más instrucciones sobre cómo proteger sus cuentas.

“Tenemos fuertes medidas de seguridad en nuestras plataformas digitales y tomamos muy en serio cualquier signo de actividad inusual”, dijo la portavoz Catherine Thomas.

Agregó que Loblaws está comprometida a ayudar a todos los que enfrentan problemas de puntos, pero reconoció que algunos miembros se han enfrentado a “retrasos inaceptables”.

Al menos seis millones de canadienses son miembros de PC Optimum. Thomas no dijo cuántos miembros han reportado robos de puntos, ni explicó cómo pudieron haber ocurrido los robos. Hizo hincapié en que los miembros deben crear contraseñas fuertes y únicas.

Biever dice que un representante de PC Optimum restauró todos sus puntos y agregó 100.000 adicionales como bonificación. Ella también recibió instrucciones de cambiar su contraseña de correo electrónico.

Ella dice que planea ir de compras con su millón de puntos, pero no está segura de si recolectará más en el futuro.

“Ofrecen este programa gratuito, pero luego lo ponen en riesgo”.

A Justin Lim de Toronto le robaron 650,000 puntos de su cuenta de PC Optimum. (CBC)