Mujer “realmente devastada” después de desembolsar $5.000 por boletos de avión que nunca recibió

Mujer “realmente devastada” después de desembolsar $5.000 por boletos de avión que nunca recibió

La acusada Libia Guerra, vista en un video en YouTube, entrevistada sobre su compañía, Representaciones Neward. (Hey Latino TV)

TORONTO.- En la tarde, se suponía que Andrea Méndez viajaría a Colombia con su familia, en lugar, fue a una estación de policía para presentar una queja sobre su agente de viajes.

“Estaba realmente devastada”, dijo Méndez en una entrevista telefónica.

“Fue una gran inversión para nosotros”, dijo acerca de los miles que pagó por los boletos de avión que nunca pudieron usar.

La madre de tres hijos, que vive en Mississauga, compró el pasaje aéreo de la agencia de viajes Libia Guerra para que seis de sus familiares visitaran a familiares en Colombia durante las vacaciones de Navidad.

La policía y el regulador de viajes de Ontario confirman que están investigando a Guerra luego de múltiples quejas.

El Consejo de la Industria de Viajes de Ontario (TICO) emitió una advertencia el pasado 21 de diciembre que Guerra y su compañía, Representaciones Neward, no estaban registradas para hacer negocios en Ontario.

TICO, el regulador de viajes de Ontario, envió esta alerta sobre Guerra el pasado 21 de diciembre (www.tico.ca)

“Escuchamos a varios consumidores que habían comprado servicios y no los recibieron”, dijo Dorian Werda, vicepresidenta de TICO, en una entrevista telefónica.

Dijo que entre los denunciantes había personas que habían reservado viajes para grupos grandes que planeaban viajar durante las vacaciones de Navidad.

En el caso de Méndez, dijo que todo parecía estar bien al principio, con la información del vuelo enviada por correo electrónico después de que reservó el viaje en mayo de 2018.

Pero en los meses siguientes, cuando hizo solicitudes de seguimiento, como reservar asientos para que su familia se sentara junta, comenzó a preocuparse.

“Cada vez que intentaba contactar a [Guerra], siempre decía: ‘Todo está listo, todo está listo'”, dijo Méndez, pero nunca recibió ningún detalle de confirmación.

Finalmente, un día antes de que salieran sus vuelos de vacaciones de Navidad, ella habló con Guerra por teléfono.

“Ella dijo: ‘No, no volarás mañana'”, dijo Méndez a la cadena CBC Toronto.

Méndez dijo que volvió a verificar con Air Canada, que le dijo que no tenía asientos en los vuelos.

La información de la aerolínea mostró que los boletos se habían comprado en mayo de 2018, pero se cancelaron semanas después.

La Policía Regional de Peel dijo que su unidad de fraude está investigando a Guerra luego de que recibió sus quejas por primera vez en noviembre de 2018, y el mes siguiente recibió más.

Para las personas que pueden estar preocupadas por su agente de viajes, TICO los dirige a su sitio web para verificar si una compañía de viajes está registrada. Una función de búsqueda le permite a las personas buscar una compañía usando su nombre, dirección o número de teléfono.

Guerra aceptó una entrevista con la CBC News para explicar su lado de la historia, pero canceló citando preocupaciones médicas.

 Presuntas víctimas están compartiendo sus historias.

Méndez publicó sobre su experiencia en Facebook y luego escuchó a otros, todos los miembros de la comunidad latinoamericana que tuvieron experiencias similares.

Ella ahora es parte de un grupo de mensajes con otras presuntas víctimas.

CBC News ha visto fotos de un cheque publicado por uno de ellos. Es de Guerra, y en la línea del asunto se lee “Reembolso de Punta Cana”.

Sin embargo, la foto muestra el cheque devuelto debido a fondos insuficientes.

Méndez dijo que ella y su familia lograron viajar a Colombia en Navidad, comprando vuelos de último momento a otro lugar que costaron $12,000 por seis boletos, además de los casi $5,000 que ya habían pagado a Guerra.

Duda que alguna vez recupere su dinero, pero se preocupa por su información personal, ya que envió números de pasaporte para ella y su familia a Guerra.

Méndez también se siente frustrada cuando escuchó por primera vez sobre Guerra a través de un amigo en la comunidad latinoamericana.

“Esto no debería estar pasando”, dijo Méndez. “Está apuntando a hispanohablantes … y está perjudicando a la comunidad”.