El informe de CRTC encuentra que las compañías de telecomunicaciones utilizan tácticas de ventas engañosas

El informe de CRTC encuentra que las compañías de telecomunicaciones utilizan tácticas de ventas engañosas

OTTAWA.- El CRTC dice que una investigación ha confirmado las acusaciones de que la industria de telecomunicaciones de Canadá utilizó prácticas de venta inaceptables que engañaron a los consumidores y perjudicaron a los miembros vulnerables del público.

La comisión dice que las prácticas engañosas y agresivas existen en todos los tipos de canales de venta, incluso en tiendas, en línea, por teléfono y en los hogares cuando las empresas realizan campañas de venta puerta a puerta.

Pero el informe no identifica qué compañías o áreas del país han tenido el peor historial.

El CRTC compiló el informe después de cinco días de testimonios en audiencias públicas en octubre y meses de recopilación de información, incluidos más de 1,000 comentarios de canadienses individuales.

El regulador examinó el problema después de que CBC informara sobre las tácticas de venta en algunas de las compañías de telecomunicaciones más grandes de Canadá.

La CRTC dice que planea hacer un seguimiento de su informe con medidas para abordar los problemas identificados a través de la investigación, pero la mayoría de ellos requerirá procedimientos reglamentarios adicionales.

La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones es una agencia federal semiautónoma responsable de defender la Ley de Telecomunicaciones y la Ley de Radiodifusión, que están siendo revisadas por el gobierno federal.

‘Me siento engañado’: el cliente de Telco está listo para hablar en el Día 1 de la audiencia de CRTC sobre prácticas de ventas engañosas

Shawn Ahmed dice que sabía que quería participar, tan pronto como se enteró de que el CRTC pidió escuchar en persona a los consumidores frustrados por su proveedor de servicios de telecomunicaciones.

El regulador federal de telecomunicaciones realizará esta semana una audiencia pública de cinco días en Gatineau, Que., Como parte de una investigación sobre prácticas de ventas de compañías de telecomunicaciones agresivas y engañosas, ordenada en junio por el gobierno federal.

“Para el consumidor promedio, esto nos afecta a cada uno de nosotros”, dice Ahmed, un cliente de Rogers que describió en su presentación al CRTC las preocupaciones de que fue engañado por el precio.

“Podría ser la consulta más importante que la CRTC escuche en los próximos años”.

En el transcurso de la semana, el CRTC está programado para escuchar a 31 presentadores. Van desde clientes de telecomunicaciones como Ahmed, programado para hablar el Día 1, hasta grupos de defensa, investigadores y los tres proveedores de servicios de telecomunicaciones más grandes del país (Bell, Rogers y Telus).

La audiencia es parte de una investigación de un mes de duración que recibió casi 1,300 presentaciones y fue convocada por el ministro federal de telecomunicaciones después de meses de historias de Go Public sobre el tema.

OpenMedia, un grupo de defensa de los consumidores que promueve Internet asequible, presentó otras 1.100 quejas de canadienses.

 “Me siento engañado por ellos ‘

Ahmed, de 37 años, dice que como musulmán gay y activista de las redes sociales, recibió amenazas de muerte y tuvo que recurrir a la adoración en línea para proteger su seguridad. Él dice que internet no es un lujo como la televisión por cable, es crucial.

“Para las personas marginadas, como los ancianos, los discapacitados o los inmigrantes, lo usamos como un salvavidas”, dice Ahmed.

Entonces, cuando el hombre de Toronto vio una cartelera y un anuncio de Facebook para internet de alta velocidad con Rogers por $ 74.99 al mes, se inscribió en enero pasado.

“Confié en lo que me dijeron por teléfono”, dice, pero tres meses después, su cuenta de Rogers aumentó. “Me siento engañado por ellos”.

A las empresas de telecomunicaciones se les permite aumentar las tarifas de Internet, el cable y el teléfono residencial siempre que lo notifiquen con antelación, pero Ahmed dice que no es ético.

Después de presentar una queja ante la oficina de Rogers del presidente y la Comisión de Quejas por Servicios de Telecomunicaciones y Televisión (CCTS), Rogers acreditó su factura.

El 77% quiere acción del gobierno.

Como parte de la investigación pública sobre las prácticas de ventas de telecomunicaciones, la CRTC encargó una investigación de opinión pública, que incluyó grupos focales y una encuesta en línea, y los resultados se publicaron recientemente.

Algunos de los hallazgos clave:

El 40 por ciento informó haber experimentado prácticas de venta que consideraron agresivas o engañosas, la mayoría en el último año.

El 77 por ciento quiere que los gobiernos en todos los niveles actúen para proteger a los consumidores de estas prácticas de venta.

El 83 por ciento apoya un código de conducta obligatorio para la industria de las telecomunicaciones.

‘La gente está enojada’

Uno de los grupos de defensa de los consumidores más vocales de Canadá, el Centro de Defensa de Intereses Públicos, también está instando a la creación de un código de conducta, que llamó un código de prácticas de ventas.

“El código generalmente diría: ‘No queremos tener ventas engañosas, ventas demasiado agresivas o que no sean adecuadas para el cliente'”, dice el director ejecutivo de PIAC, John Lawford.

“Podría tener secciones, por ejemplo, que prohíban las ventas puerta a puerta, que son problemáticas”, dice Lawford. “Puede que haya secciones que prohíban a las empresas disciplinar a los empleados por no cumplir con los objetivos de ventas. Podría tener prohibiciones en las ofertas de hardware gratuito donde haya un contrato subyacente, y así sucesivamente”.

Lawford dice que un código de prácticas de venta ayudaría a restaurar la confianza de la gente en la industria de las telecomunicaciones.

“En este momento, básicamente creen que estos tipos son los vendedores de autos usados ​​del siglo XXI”, dice. “La gente está enojada y sienten que han sido engañados”.

Las empresas de telecomunicaciones niegan problemas generalizados

A fines de esta semana, una docena de proveedores de servicios de telecomunicaciones participarán en la audiencia pública del CRTC.

En sus presentaciones escritas a la comisión, las tres compañías de telecomunicaciones más grandes, Bell, Rogers y Telus, minimizan el predominio de tácticas de ventas agresivas o engañosas, y argumentan que ya existen muchas vías para la protección del consumidor, como el CRTC, la Oficina de Competencia, la Comisión de Quejas por Servicios de Telecomunicaciones y Televisión (CCTS) y varias agencias provinciales.