Cuatro aerolíneas multadas por infringir las normas de protección de pasajeros de Canadá

Cuatro aerolíneas multadas por infringir las normas de protección de pasajeros de Canadá

Justo cuando entran en vigencia las nuevas reglas destinadas a proteger los derechos de los pasajeros aéreos, se está sacando a la luz información sobre cuatro aerolíneas que fueron multadas por violar las regulaciones existentes.

TORONTO – La Agencia de Transporte canadiense dice que Air Transat, Delta Air Lines, United Airlines y Air France recibieron multas el pasado 25 de noviembre.

La mayor infracción se le otorgó a United, que fue multado con un total de $10,000 por cuatro delitos separados. La agencia de transporte descubrió que United no mostró la información requerida sobre los derechos de los pasajeros en las puertas de embarque y las máquinas de autoservicio de facturación en Halifax y Calgary el 11 de septiembre. Un portavoz de United dijo que la aerolínea ha pagado la multa y se ha comprometido a cumpliendo todas las normativas.

Delta recibió una multa de $2,500 por violar el mismo requisito que United en una puerta de embarque en Calgary el mismo día.

La regla de que la señalización que notifica a los pasajeros sobre sus derechos debe mostrarse en las estaciones de check-in y las puertas de embarque entró en vigencia en julio, como parte de la primera ronda de la revisión de las protecciones de pasajeros por parte del gobierno federal.

También se agregó en julio el requisito de que los pasajeros atrapados en los aviones que esperaban en las tarimas del aeropuerto recibieran cantidades razonables de alimentos, según la hora del día y la duración del retraso.

Air Transat fue multado con $2,500 por no hacer esto en un vuelo del 29 de julio en Roma. La falta de alimentos fue solo una de las varias preocupaciones expresadas por los pasajeros en ese avión, algunos de los cuales dijeron que había problemas importantes con la circulación del aire y la disponibilidad de agua.

Mientras tanto, Air France fue multado por infringir las reglas que han estado vigentes durante mucho más tiempo. El regulador de transporte atracó a la aerolínea $1,200 por delitos relacionados con no etiquetar adecuadamente los cargos de vuelo en su sistema de reserva en línea.

LAS REGLAS HAN CAMBIADO DE NUEVO

La segunda ola de cambios a las regulaciones de protección de pasajeros aéreos de Canadá entró en vigencia el pasado domingo.

Estas modificaciones incluyen, entre otros, el requisito de que los niños se sienten cerca de sus padres cuando viajan juntos.

Sin embargo, en general, la última actualización se centra principalmente en describir los niveles mínimos de compensación para los pasajeros cuyos vuelos se retrasan o cancelan por razones que están bajo el control de una aerolínea y no están relacionadas con la seguridad.

Las aerolíneas más grandes tendrán que pagar un mínimo de $400 por demoras de tres horas, llegando a $ 1,000 por demoras de nueve horas o más. Para las aerolíneas más pequeñas, esos números son $ 125 y $ 500 respectivamente.

Los pasajeros también deben tener acceso gratuito a Wi-Fi u otro acceso a Internet si los retrasos duran más de dos horas, y alojamiento y transporte gratuitos para retrasos que se extienden hasta la noche. En algunos casos, se requiere que las aerolíneas vuelvan a reservar pasajeros después de largas demoras, incluso si eso significa comprarles un boleto para otra aerolínea.

Un grupo de aerolíneas respaldado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo lanzó un desafío legal a las regulaciones, alegando que violan los estándares internacionales.

Mientras tanto, los defensores de los derechos de los pasajeros sostienen que las reglas no van lo suficientemente lejos, lo que permite a las aerolíneas retrasar los vuelos por mantenimiento imprevisto o problemas mecánicos sin compensar a los pasajeros.