Pasajeros de Air Canada atrapados en el avión durante horas en el aeropuerto de Montreal, no una, sino dos veces
Pasajeros de Air Canada atrapados en el avión durante horas en el aeropuerto de Montreal, no una, sino dos veces
“Hemos estado aquí por 14 horas”, dijo un pasajero después de que la familia se sube y baja del avión durante todo el día
MONTREAL.- Amanda Keslassy dice que su familia pasó unas cinco horas en un avión este lunes, pero que no salió de Montreal hasta el martes por la mañana.
“Hacía calor”, dijo. “Hubo mucho estrés”.
Su vuelo de Air Canada estaba programado para despegar hacia la República Dominicana a las 8:15 a.m., pero a ella y a su familia se les dijo que desembarcaran tres horas después de la carga. Les entregaron algunos cupones de comida y les dijeron que abordaran nuevamente a las 2 p.m.
Entonces eso fue lo que hicieron, pero aún así el avión nunca tomó vuelo.
A las 4 p.m., después de dos horas más de espera entre niños llorando y adultos gruñendo, les dijeron que había “un problema mecánico”.
“Estábamos sentados en el avión sin aire, porque el motor no estaba funcionando”, dijo Keslassy, señalando que su madre discapacitada estaba entre los pasajeros.
Tuvieron que desembarcar una vez más. El embarque se reprogramó para las 5 p.m.
“Cuando llegamos a la puerta a las cinco, nos dicejon que el vuelo estaba cancelado”. “Dicen que hay un avión, pero no piloto”.
Sin saber qué hacer, Keslassy esperó en una fila durante dos horas para hablar con un agente. Le dijeron que los residentes de Montreal tenían que irse de regreso a casa y los de fuera de la ciudad tenían una habitación para pasar la noche.
Cuando llegó al hotel, descubrió que estaba completamente lleno y durmió poco.
El martes por la mañana, Keslassy le dijo al programa Daybreak de la CBC Montreal que no había un autobús de enlace para llevar de regreso a su familia al aeropuerto y tuvieron que pagar de su bolsillo un taxi.
Ya en el aeropuerto, cada uno recibió $10 para comprar el desayuno, y esa fue la única compensación que han visto hasta ahora.
El vuelo de Keslassy finalmente salió el martes por la mañana. Ahora, ella y otros pasajeros han comenzado una petición con la esperanza de obtener una compensación adecuada y una disculpa de la aerolínea.
“El servicio al cliente de Air Canada es terrible, de lo peor”, agregó.
Fiasco de vacaciones familiares
Jordan Soppit y su joven familia se levantaron temprano, asegurándose de llegar al aeropuerto a las 5 a.m. para que no perdieran su vuelo.
Esperaban celebrar el año nuevo en las playas de arena blanca de Puerto Plata, donde tenían un condominio alquilado para la semana.
En cambio, pasaron el día esperando. Si no estaba en el avión, esperaban en fila.
“Subimos al avión a las 8:15. Como a las 11, nos sacaron del avión”, dijo Soppit.
“Nos dieron un par de cupones de $10. Esperamos 20 minutos en la fila para recibir los cupones, luego nos dijeron que teníamos que volver al avión en 10 minutos. Terminamos comprando bolsas de papas fritas”.
Más tarde, la esposa y los hijos de Soppit esperaron en la fila para una habitación de hotel. Luego se quedaron atrapados en otra línea para un transporte.
“Hemos estado aquí por 14 horas”, dijo. “Se supone que debemos estar de vacaciones”.
Un portavoz de la aerolínea emitió una breve declaración a CBC News, diciendo que el vuelo 1822 de Air Canada Rouge experimentó “un problema mecánico” durante el despegue y posteriormente fue puesto fuera de servicio para reparaciones.
Todos los pasajeros han vuelto a reservar en un nuevo vuelo para el martes por la mañana, según el comunicado.
La aerolínea se limitó a no responder a más preguntas.
Buscando compensación
El activista por los derechos de los pasajeros, Gábor Lukács, dice que los pasajeros deberían comenzar a buscar una compensación de inmediato. El primer paso, dijo, es contactar a la aerolínea para buscar hasta $1,000 bajo las nuevas regulaciones federales que entraron en vigencia el pasado 15 de diciembre.
Sin embargo, las nuevas reglas de transporte aéreo permiten a las aerolíneas esquivar la compensación si los retrasos fueron causados por problemas fuera de su control, como “problemas mecánicos”. Con esto evitan tener que pagar miles de dólares en compensación a los pasajeros.
Las regulaciones de la Unión Europea para retrasos de vuelo cubren la mayoría de los problemas mecánicos. Muchos críticos han expresado su preocupación porque las reglas más limitadas de Canadá significan que muchos pasajeros no obtendrán nada por su vuelo retrasado ya que las aerolíneas pueden convenientemente usar los “problemas mecánicos” como excusa. Para no pagar.
Lukács dijo que está entre los preocupados de que la aerolínea “se libere de su obligación de pagar una compensación monetaria a los pasajeros”.
Pero dijo que los pasajeros aún pueden apoyarse en la Convención de Montreal para pedir ayuda cuando buscan una compensación por el dinero gastado por adelantado en alojamiento, boletos de crucero o cualquier otra cosa.
“Sugiero que los pasajeros lleven la aerolínea a la corte de reclamos menores (Small Claims Court)”, dijo Lukács, fundador del grupo sin fines de lucro, Air Passenger Rights.
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