Niña contrajo una enfermedad viral en un resort dominicano, la madre busca un reembolso completo

Niña contrajo una enfermedad viral en un resort dominicano, la madre busca un reembolso completo

La familia está enojada porque Isabelle fue diagnosticada erróneamente por el personal del hospital y la estación médica en el resort, abierta las 24 horas. (Sarah Rundsztuk)

La familia de Oakville interrumpió sus vacaciones después de que dijeron que su hija de dos años contrajo la enfermedad en las manos, pies y boca en un centro turístico de República Dominicana.

TORONTO.- Tres días después de haber llegado, su pequeña Isabelle comenzó a vomitar y convulsionarse. “Salí corriendo de la habitación pidiendo ayuda”, dijo Sarah Rundsztuk.

Rundsztuk dijo que ella, su compañero, su hermana y su hijo fueron enviados a un hospital local, donde diagnosticaron erróneamente a su hija con una infección bacteriana, y la enviaron de regreso al complejo donde volvieron sus síntomas. Después de una hospitalización posterior de dos días, donde la niña fue diagnosticada nuevamente de manera errónea, Rundsztuk y su familia salieron del hotel Royalton Bávaro en Punta Cana porque se sintieron “abandonados en la oscuridad y asustados”.

“Estaba traumatizada, mi hija estaba inconsciente y tenía un ataque”, dijo Rundsztuk, y agregó que el personal del resort era “indiferente” y “solo me miraban como si estuviera loca”.

“Fue tan aterrador y espero que ninguna otra familia tenga que pasar por eso”, dijo.

La familia está enojada porque Isabelle fue diagnosticada erróneamente por el personal del hospital y por la estación médica en el lugar, abierta las 24 horas. Rundsztuk dijo que “era increíble” que, en lugar de llamar inmediatamente a una ambulancia, el personal médico del complejo enfatizara que los formularios de seguro debían completarse primero que todo.

Una vez que la familia regresó a Canadá, la niña fue diagnosticada rápidamente con HFMD. Los síntomas de la infección viral contagiosa incluyen fiebre alta, llagas en la boca y sarpullido en las manos y los pies.

Rundsztuk dijo que su familia solo terminó recibiendo un reembolso de $1,000 del resort por las noches de alojamiento no utilizadas. Pero debido a que se quedaron en el hospital la mitad del tiempo, están pidiendo un reembolso completo de $6,800 de la empresa Sunwing Travel Group, a través del cual se reservó todo el viaje.

“No pudimos dormir y de ninguna manera podríamos haber disfrutado algo”, dijo Rundsztuk. “Solo queríamos regresar a casa para asegurarnos de que estaba a salvo”.

Rundsztuk dice que está haciendo esto de manera pública para que otras familias “no tengan que pasar por eso”.

Un portavoz de Sunwing dijo en un correo electrónico que la compañía “contactó al complejo y solicitó una revisión completa de lo que sucedió, con el objetivo de garantizar que cualquier incidente futuro se aborde de manera rápida y responsable”.

“La salud y seguridad de nuestros clientes es de suma importancia para nosotros”, dijo, y agregó que “estaban preocupados por escuchar sobre la experiencia” de la familia. Agradecieron “la oportunidad de hablar con la familia para comprender mejor su situación y brindar cualquier apoyo que podamos”.

Un representante de Blue Diamond Resorts, propietario del complejo en cuestión, también envió un correo electrónico diciendo: “Estamos aprovechando la oportunidad para revisar el manejo de este asunto por parte de nuestro personal y garantizar que se siga el protocolo adecuado”. Lejos de admitir responsabilidades o al menos expresar disculpas por lo ocurrido con la niña.

LA NIÑA COMENZÓ EL VÓMITO Y CONVULSIONANDO EN EL RESORT

Rundsztuk, su compañero, hermana y niño habían llegado al resort el 20 de enero. Pero en su tercera noche allí, Isabelle bajó con fiebre alta y comenzó a vomitar y convulsionarse.

Y a pesar de que gritaban pidiendo ayuda, Rundsztuk dijo que “el personal no reaccionó y no se apresuró a ayudarnos”.

Una vez que se apresuraron a la estación médica del resort, ella dijo que la enfermera de turno les dijo repetidamente: “No te dejaré entrar a la ambulancia hasta que primero se completen estos documentos (de seguro)”.

Dijo que afortunadamente tenían seguro médico y de viaje. Pero eso no los prepararía para los días siguientes.

Los llevaron a Hospiten Bávaro, donde la familia dijo que no habían proporcionado un traductor de inglés y que no podían comunicarse adecuadamente con el personal.

“Seguí preguntando:‘ ¿Mi hija va a estar bien y todos me miraron? ”, Dijo. Rundsztuk dijo que un médico les dijo que Isabelle solo tenía una infección bacteriana y que las enviaron de regreso al complejo.

Pero después de solo un par de horas, comenzó a temblar nuevamente y la familia corrió de regreso a la estación médica del resort a las 3 a.m. Y después de pasar por la misma molestia de llenar formularios nuevamente, llamaron a una ambulancia.

Terminaron quedándose en el mismo hospital durante dos días, pero esta vez a Isabelle le diagnosticaron amigdalitis.

Una vez que regresaron al complejo ya habían tenido suficiente, dijo Rundsztuk. Sintieron que el personal del hospital y el complejo no había sido útil y, con la ayuda del equipo de Sunwing, volvieron a reservar vuelos de regreso a Canadá el 25 de enero.

NIÑA DIAGNOSTICADA CON HFMD EN TORONTO

Una vez en Canadá, Isabelle ingresó en Sick Childrens Hospital donde le diagnosticaron HFMD. Los médicos allí dijeron que la convulsión fue causada por la fiebre.

La doctora Melissa Lem, que reside en Vancouver y no participó en la atención de Isabelle, explicó que vacacionar en ciertos centros turísticos podría aumentar el riesgo de contraer la enfermedad.

En un correo electrónico, dijo que esto se debe a las condiciones de vida abarrotadas de turistas en un resort y el clima tropical, donde se producen brotes durante todo el año. Los brotes en otros climas templados son más comunes en verano y otoño.

Lem dijo que es posible diagnosticar erróneamente el HFMD como amigdalitis ya que ambas afecciones causan dolor de garganta y fatiga por fiebre. “Dicho esto, la HFMD tiene un patrón de erupción bastante característico alrededor de las manos, los pies y la boca, mientras que la amigdalitis no causa el mismo tipo de erupción”.

“No existe un tratamiento específico para el HFMD que no sea atención de apoyo, que incluye descanso, líquidos y medicamentos para el dolor”, dijo. Advirtió que las personas deben ser “especialmente cuidadosas con la higiene de las manos, desinfectar las superficies compartidas y evitar compartir utensilios y vasos, especialmente si hay un brote en su comunidad”.

Rundsztuk dijo que cree que el seguro médico y de viaje de la familia cubrirá el costo de las estadías en el hospital y los vuelos reservados.

En la declaración a la cadena CTVNews.ca, un portavoz de Sunwing dijo que los representantes de la compañía tienen “horario de atención regular” en todos sus centros turísticos y podrían haber sido contactados las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

“Nuestros representantes están capacitados para apoyar a nuestros clientes en casos como este y pueden acompañar a los huéspedes al hospital, brindar asistencia de traducción, etc., según sea necesario”, dijo el portavoz, y agregó que la familia no se había puesto en contacto con el equipo de Sunwing “hasta después de que la familia había asistido al hospital “.

“Cuando nos enteramos del problema, nuestro equipo de destino reservó los vuelos de nuestros clientes para que pudieran regresar a casa temprano y también abogó con el hotel para reembolsar las noches de alojamiento no utilizadas debido a su salida anticipada”.

Pero Rundsztuk argumenta que “Sunwing debería ser responsable y reembolsar todo nuestro viaje” porque su familia pasó mucho tiempo en el hospital y cree que Isabelle contrajo HFMD en el complejo.

Toda la prueba ha agriado los futuros viajes de la familia.

“Hemos terminado de viajar. Hecho ”, dijo ella. “Fue un desastre. Nunca, jamás, jamás, volveré a viajar a este tipo de lugares.