Toronto Hydro advierte a clientes de pequeñas empresas luego de un aumento en los incidentes de fraude

Toronto Hydro advierte a clientes de pequeñas empresas luego de un aumento en los incidentes de fraude

Casi las tres cuartas partes de los casos reportados en 2019 fueron de propietarios de pequeñas empresas

TORONTO.- Marzo es el mes de la prevención del fraude, y Toronto Hydro está creando conciencia sobre las estafas sofisticadas dirigidas a los clientes.

Casi las tres cuartas partes (70%) de los 1,800 casos de fraude reportados en 2019 provienen de propietarios de pequeñas empresas, lo que pone de relieve a un segmento de la población objetivo frecuente de los estafadores. En general, los clientes de Toronto Hydro pagaron más de $127,000 a los estafadores en 2019.

En la mayoría de los casos, los estafadores están llamando a nuestros clientes, a veces enmascarando sus números, y amenazando con desconectar inmediatamente la energía si los clientes no hacen un pago de inmediato.

Toronto Hydro nunca desconecta la energía sin contactar primero a los clientes a través de múltiples canales y nunca le pedirá a un cliente que llame a un número 1-800 (como 1-855 o algo similar) para realizar dicho pago.

Otras tácticas que los estafadores pueden usar incluyen:

Facturas falsas y cartas personalizadas que amenazan la desconexión a menos que los clientes paguen un “Depósito del medidor inteligente”, que no es un cargo real

Correos electrónicos y / o mensajes de texto que parecen ser de Toronto Hydro, solicitando que los clientes acepten una transferencia electrónica (crédito o reembolso) haciendo clic en un enlace. Esto es una estafa: nunca enviamos este tipo de mensajes

Solicitud puerta a puerta donde los estafadores se hacen pasar por representantes de Toronto Hydro. Pretenden inspeccionar medidores y paneles, o vender e instalar productos (como medidores inteligentes o dispositivos para evitar sobretensiones). Toronto Hydro nunca va de puerta en puerta para solicitar ventas.

Protégase contra los estafadores

Las estafas evolucionan constantemente, pero aprender a detectar las señales le ayudará a protegerse contra los estafadores:

Evite reaccionar automáticamente. Tómese cinco minutos para hacer preguntas adicionales y escuchar sus instintos. Si algo no parece correcto, pregúntele a alguien más al respecto.

No amenazamos la desconexión inmediata por falta de pago. Nuestro proceso de cobranza incluye mensajes telefónicos y un aviso entregado personalmente.

Nunca solicitamos de forma proactiva el pago con tarjeta prepaga y no aceptamos bitcoins.

Los números de cuenta inexactos son una señal de alerta por fraude. Compare siempre las facturas sospechosas con una factura anterior y anote el número de cuenta y el monto anterior.

No haga clic en ningún enlace incluido en correos electrónicos o mensajes de texto sospechosos, ya que los estafadores pueden estar intentando acceder a su información personal.

No utilizamos mensajes de texto para comunicarnos con los clientes sobre problemas de cuenta.

Descargue nuestra hoja de consejos de prevención de fraude, ahora disponible en seis idiomas.

Bloquee a los estafadores con estos consejos:

No proporcione ninguna información personal o de cuenta si se contacta en la puerta o por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto.

No realice ningún tipo de pago hasta que pueda confirmar que está tratando con Toronto Hydro.

No haga clic en ningún enlace que anuncie un reembolso o un reembolso en mensajes de texto o correos electrónicos, ya que esta es una táctica que los estafadores usan para acceder a información personal.

Informar comportamientos sospechosos

Se recomienda a los clientes que sospechen cualquier tipo de fraude que se comuniquen con el departamento de Atención al Cliente de Toronto Hydro al 416-542-8000, que cuenta con personal de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m., o en línea en torontohydro.com/reportfraud.

Los clientes también deben informar cualquier actividad sospechosa al Centro canadiense contra el fraude al 1-888-495-8501.

Para obtener más consejos sobre cómo identificar y bloquear a los estafadores, visite torontohydro.com/fraud.