Interrupción del sistema en toda la red de Sunwing Airlines que causa retrasos en los vuelos

Interrupción del sistema en toda la red de Sunwing Airlines que causa retrasos en los vuelos

– Sunwing Airlines dice que está lidiando con una interrupción del sistema en toda la red que ha afectado el check-in y el embarque de sus vuelos.

El problema del sistema ha provocado una cantidad de retrasos en varios vuelos de Sunwing, dijo la aerolínea en un comunicado este lunes en Twitter.

Sunwing emitió un comunicado para todos los pasajeros que viajen con ellos durante las próximas 12 a 24 horas para verificar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto.

“Lamentamos cualquier inconveniente en los planes de viaje de los clientes y estamos trabajando para resolver el problema lo antes posible”, dijo la aerolínea.

“Nos comprometemos a proporcionar más actualizaciones sobre la situación según sea necesario”.

El sitio web de Sunwing muestra que prácticamente todos los vuelos programados para el lunes, más de 40, se han retrasado, algunos por más de 12 horas.

Mientras tanto, el Aeropuerto Pearson de Toronto dijo que ha estado lidiando con varios pasajeros frustrados que tienen vuelos a través de Sunwing.

Algunos pasajeros tuitearon que habían estado “varados” en el aeropuerto de Toronto durante más de 20 horas.

El aeropuerto tuiteó que algunos pasajeros obtuvieron “vales para comida y alojamiento”.

Las imágenes de Global News muestran una cola con lo que parecen ser cientos de pasajeros esperando para volar u obtener información de Sunwing en el aeropuerto Pearson.

Una pasajera dijo que está atrapada debido a problemas con la computadora de Sunwing y que se suponía que se casaría esta semana en Costa Rica.

“Voy a Costa Rica para mi boda que ya se retrasó una vez”, dijo Alyssa Deluca a Global News. “Es sensible al tiempo. Tenemos que estar en el campo durante tres días completos. Tenemos hasta la medianoche para que sea una boda legal”.

Nathan Hutson, que viajaba con Deluca, dijo que estaba frustrado por la falta de información que se brindaba a los pasajeros.

“Estoy un poco frustrado, eso sería ponerlo bastante a la ligera”, dijo.

“El hecho de que no se le dé ninguna información a nadie, no solo a nosotros sino a todas las demás personas aquí, es ridículo para ser sincero. Que no tienen información sobre el terreno de alguien más arriba en la cadena alimentaria”.

Otros clientes que hablaron con Global News también dijeron que estaban frustrados por la falta de información.

“Ese ha sido el mayor obstáculo realmente, es que nadie sabe nada y no se ha comunicado. Algunas personas han recibido correos electrónicos y mensajes de texto, nosotros no”, dijo Denise Chaulk, quien se supone que viaja por primera vez desde que comenzó la pandemia.

“Pensé que las cosas podrían no ser como eran y estábamos preparados para protocolos adicionales y capas de protección, pero no estábamos preparados para esto”.

Jim Van Heyst dijo que también se sentía mal por el personal de Pearson que intentaba atender las necesidades de los clientes.

“Había tres personas escribiendo vales a mano para unas 400 personas y la gente se está enfadando. Fue muy triste ver que eso les sucedió a esas personas”, dijo.

Laurie Chiasson dijo que ha habido fallas con Sunwing antes, pero “nada en este grado”.

“Esto es una locura”, dijo.

La interrupción de todo el sistema sigue sin resolverse.