Continúan retrasos mientras Sunwing trabaja para resolver el problema de toda la red

Continúan retrasos mientras Sunwing trabaja para resolver el problema de toda la red

– Es otro día de grandes multitudes en el Aeropuerto Pearson de Toronto mientras Sunwing Airlines continúa tratando de resolver una falla en el sistema de toda la red que afecta a un número creciente de pasajeros.

Docenas de vuelos a destinos de vacaciones se han retrasado en los últimos dos días debido a un problema informático que está afectando las funciones de check-in y embarque.

Según el sitio web de Toronto Pearson, hay otros 16 vuelos de Sunwing retrasados ​​hasta este martes por la mañana. Otros dos vuelos a Cuba también han sido cancelados.

Una pasajera dijo que se suponía que volaría a Cuba el lunes por la mañana, pero el vuelo se retrasó constantemente. Regresó temprano al aeropuerto este martes y la aerolínea le dijo que el vuelo partirá en algún momento del día.

“Es extremadamente frustrante”, dice. “Hay pasajeros desde domingo aquí, hay pasajeros del lunes aquí, y ahora estamos en línea con personas que vuelan hoy”.

La mayor queja de muchos pasajeros ha sido la comunicación de Sunwing. Muchos dicen que están aprendiendo sobre los problemas de la red a través de las publicaciones en las redes sociales de otros viajeros.

Navin Monteiro intentaba volar a Cuba con su esposa el domingo y terminó pasando la noche en un hotel cerca del aeropuerto después de que su vuelo se retrasara varias veces.

Monteiro dice que les notificaron que su vuelo de la tarde se había retrasado 20 minutos antes del embarque. Posteriormente, se retrasó nuevamente por la noche y se reprogramó varias veces el lunes con poca información de la aerolínea sobre cuál era el problema.

“Tuvimos que luchar para conseguir alojamiento en un hotel”, dice Monteiro. “Solo nos daban vales de taxi o cupones de comida, no alojamiento en hoteles”.

Los problemas de la red también están afectando los vuelos de regreso a Canadá con un viajero tuiteando “varado en Punta Cana por segundo día, nuestro vuelo se retrasó por segunda vez”.

En un comunicado, la aerolínea dice: “Lamentamos sinceramente el impacto que esto está teniendo en los planes de viaje de nuestros clientes y estamos trabajando diligentemente con nuestro proveedor de tecnología para resolver el problema lo antes posible para que se puedan reanudar las operaciones regulares de vuelo”.

El sitio web de Sunwing mostró que prácticamente todos los vuelos programados para el lunes, más de 40, se habían retrasado, algunos por más de 12 horas. El sitio web de seguimiento de vuelos FlightRadar24 no mostró aviones Sunwing en el aire durante períodos de horas a lo largo del día.

“Se están coordinando arreglos alternativos para alojamiento en hoteles y traslados al aeropuerto junto con nuestra empresa de gestión de destinos cuando sea necesario”, dice la aerolínea. “Se están haciendo los mejores intentos para notificar a los pasajeros sobre el impacto en sus vuelos cuando sea posible”.

Sunwing alienta a todos los clientes con vuelos de salida a verificar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto mientras persistan los problemas.

La aerolínea dice que los pasajeros podrían tener derecho a una compensación según las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos y se puede encontrar más información sobre reembolsos en Sunwing.ca.

No se ha proporcionado un cronograma para el regreso al servicio normal.