Entran en vigor nuevas normas de protección al consumidor para los bancos

Entran en vigor nuevas normas de protección al consumidor para los bancos

– El jefe del organismo de control de protección al consumidor de Canadá para la industria financiera dice que las nuevas reglas para los bancos que entran en vigor establecen nuevos estándares de atención.

OTTAWA – Las reglas actualizadas, que entraron en vigencia este jueves, se centran en cambios en la orientación sobre prácticas de ventas, divulgaciones y resolución de quejas.

Entre los más de 60 cambios se incluyen los requisitos que ahora tienen los bancos para asegurarse de que los productos sean apropiados para el cliente, notificar a los clientes cuando los saldos bancarios bajen y atender las quejas dentro de los 56 días.

Los críticos han dicho que las reglas, que tardaron casi una década desde que se propusieron hasta que entraron en vigor, hacen poco para cambiar sustancialmente la relación entre los bancos y los clientes.

La comisionada de la Agencia de Consumidores Financieros de Canadá, Judith Robertson, dijo, sin embargo, que los cambios son “muy significativos en cuanto a un cambio en el estándar al que se someterán los bancos”.

Agregó que si bien algunas reglas son actualizaciones, otras, como la medida de adecuación y los requisitos en torno a los pagos bancarios que no interfieren con las nuevas obligaciones, son parte de un estándar elevado de atención.

“Estamos muy emocionados de que estas actualizaciones entren en vigor. Creemos que estos nos brindan una gran cantidad de espacio para promover y hacer cumplir el estándar de atención más alto que contienen”, dijo Roberston en una entrevista.

En un comunicado, la FCAC también dijo que espera que el gobierno federal avance en el compromiso del Presupuesto 2022 para crear un organismo externo único para las quejas bancarias, con enmiendas legislativas como parte de una segunda ley de implementación del presupuesto.