Loblaws enfrenta decenas de críticas por instalar escáneres de recibos en un sistema de autopago

Loblaws enfrenta decenas de críticas por instalar escáneres de recibos en un sistema de autopago

– El gigante avariento de comestibles Loblaw Companies Ltd. ha instalado escáneres de recibos en cuatro de sus tiendas en Ontario, según un informe publicado por CBC News. El que impidan la salida de un comprador sin bases, es ilegal.

Los compradores de supermercados selectos (en forma de test) ahora deben usar el nuevo dispositivo en el autopago para escanear el código de barras de su recibo después de ir al supermercado. Una vez escaneado, el recibo abre una puerta metálica que permite al cliente salir de la tienda.

CBC News descubrió los nuevos dispositivos en Zehrs, propiedad de Loblaw, en Woodstock, Ontario, así como en dos supermercados Superstore en el sur de Ontario, incluida una ubicación en Georgetown.

La portavoz de Loblaw, Catherine Thomas, dijo a CBC News que el minorista está explorando “formas de frenar el robo”, ya que “el crimen minorista organizado en toda la industria es un problema grave y solo ha empeorado”.

Thomas agregó que el gigante de los supermercados está “trabajando arduamente para equilibrar la necesidad de una mayor seguridad y al mismo tiempo preservar una experiencia acogedora y conveniente para el cliente”.

Tras el descubrimiento, muchos clientes de Loblaw recurrieron a las redes sociales para expresar su frustración con los nuevos dispositivos. Al mismo tiempo, algunos señalaron que esta capa adicional de seguridad se utiliza habitualmente en otros países, incluidos los Países Bajos.

“Gracias Loblaws por etiquetar a todos sus clientes como ladrones. Quizás si sus precios no hubieran aumentado tan drásticamente, la gente podría permitirse comprar sus productos”, escribió una persona en X.

“Hay dos problemas con esto: ¿Qué pasa si entras a buscar algo, no lo tienen y te vas sin comprar nada? Y esto no ayuda en nada a combatir el robo que suele pasar por estos carriles, comprar dos algo, sino sólo escanear uno de ellos”, señaló otra persona.

En junio pasado, Loblaw también enfrentó fuertes críticas cuando el personal de una ubicación en Ottawa pidió a los clientes que mostraran un comprobante de pago antes de salir de la tienda, alertando a los compradores que debían estar preparados para mostrar su recibo para “validar y mantener la exactitud del inventario”.

¿Asuntos legales?
La semana pasada, Marshall Irwin descubrió un escáner de recibos aún no activo al salir de su supermercado local en Georgetown, a unos 50 kilómetros al oeste de Toronto. Dijo que el gerente de la tienda le dijo que pronto estaría operativa.

Marshall dijo que espera que la prueba de Loblaw no tenga éxito, alegando que el minorista no tiene ningún derecho a impedir que los compradores abandonen la tienda.

“Pago por mis productos, tengo un recibo”, dijo. “No te pueden detener contra tu voluntad sin ningún motivo”.

Daniel Tsai, defensor del consumidor con sede en Toronto, dice que los escáneres de recibos inevitablemente generarán la misma respuesta.

“Los clientes ya se sienten bastante aprisionados por los altos precios”, afirmó. “El hecho de que hagas que los compradores habituales se sientan como delincuentes es ir demasiado lejos”.

Tsai, que también es abogado de negocios, dijo que los minoristas no pueden hacer cumplir los controles de recibos a menos que hayan sido testigos del robo de un comprador, o que sus clientes se hayan registrado como miembros de una tienda, como en Costco, donde aceptaron los controles.

También dijo que los minoristas no pueden impedir que los compradores abandonen la tienda a menos que tengan pruebas de haber actuado mal.

“Si te detienen y sientes que no tienes la capacidad de salir, y no hay base para que te detengan, eso califica como encarcelamiento falso”, que completamente ilegal. Añadió.

CBC News preguntó a Loblaw qué les sucede a los compradores que se niegan a escanear su recibo y qué hacen los clientes si no compraron nada y no tienen recibo. El minorista no respondió.

Marshall sugiere que si Loblaw quiere reducir el robo en cajas automáticas, debería abrir más líneas de cajeros.

“Traigan de vuelta a los cajeros. Son su primera línea de prevención de pérdidas”, dijo.