Aerolínea es declarada responsable tras incumplir promesas y se le ordena pagar miles de dólares
Aerolínea es declarada responsable tras incumplir promesas y se le ordena pagar miles de dólares
- WestJet estuvo involucrada en una disputa en el Tribunal de Resolución Civil de British Columbia, donde se le ordenó pagar más de 2.000 dólares a algunos pasajeros debido a lo que les prometió un empleado de la empresa
Los demandantes RA, SB y MB obtuvieron billetes para un vuelo de Hawái a Vancouver a través de WestJet, pero ese vuelo fue desviado a Victoria.
Los demandantes afirman que WestJet aceptó pagar sus gastos de hotel, viaje y comida en los que incurrieron debido al cambio de vuelo. Sin embargo, WestJet solo les hizo un reembolso parcial.
En defensa, WestJet se justificó afirmando que su capacidad de reembolso estaba limitada por las políticas. Agregando que solo se le exigió que reembolsara una parte de los billetes, que WestJet calculó en 16,17 dólares.
El tribunal no estuvo de acuerdo y la decisión se publicó.
Los pasajeros aterrizaron en Victoria a última hora del 13 de abril de 2023. Según la decisión del tribunal, un empleado de WestJet les dijo a los pasajeros que fueran al mostrador de ayuda de WestJet en el aeropuerto “porque las habitaciones de hotel estaban reservadas para familias con niños pequeños”.
Alrededor de las 12:30 a. m., otro empleado de WestJet les dijo a los pasajeros que no había habitaciones de hotel y que debían reservar su propio alojamiento. También les dijeron que WestJet les reembolsaría todos sus gastos.
Los atribulados pasajeros encontraron un hotel y pagaron $784,90 por la habitación, las comidas y los taxis.
WestJet envió un correo electrónico a los pasajeros esa noche sobre los arreglos alternativos para viajar de regreso a Vancouver. Tenían tres opciones, incluida la opción de solicitar un reembolso. Optaron por el reembolso y WestJet dijo que lo estaban procesando.
Se les reembolsó $354,10 por los costos de hotel, viaje y comida, pero WestJet les negó el monto total debido a sus llamadas “políticas de reembolso”.
Inicialmente, WestJet solo iba a pagar $16,17 por el reembolso del vuelo porque representaba el 1,16 por ciento del viaje completo que no se completó (llegaron a Victoria en lugar de Vancouver).
“Dice que la parte no utilizada de los boletos de los solicitantes es el 1,16 por ciento restante, por lo que deberían recibir $16,17, que es el 1,16 por ciento de los costos de su vuelo”, afirma la decisión.
Debido a que un correo electrónico decía que WestJet reembolsaría el “itinerario de solo vuelo” de la reserva, el tribunal determinó que eso significaba el monto total del vuelo, no solo un monto parcial. Por lo tanto, se ordenó a WestJet pagar $1,395.18 como reembolso completo del vuelo a cada uno de los afectados.
En cuanto a los otros gastos, WestJet no negó que un empleado les prometió reembolsar a los solicitantes sus costos de hotel, viaje y comida. Por lo tanto, el tribunal aceptó eso como prueba.
En total, se ordenó a WestJet pagar $2,080.81, a cada uno, que incluían la deuda y las tarifas de CRT.
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