Los clientes de Ticketmaster hacen sonar la alarma tras la desaparición de los billetes digitales

Los clientes de Ticketmaster hacen sonar la alarma tras la desaparición de los billetes digitales

Insinuaciones de un influencer a Ticketmaster de sólamente responder tras la exposición pública del incidente.

Myriam Estrella estaba encantada de poder llevar a su compañero a ver el partido de los Montreal Canadiens en su ciudad natal el martes por la noche. Sin embargo, al revisar su cuenta, descubrió que sus tickets habían desaparecido. Alguien más, utilizando una cuenta desconocida para ella, había reclamado los boletos.

Estrella, que reside en Florida, presentó una denuncia a Ticketmaster solicitando asistencia, pero alega que no se tomó ninguna acción hasta que comenzó a compartir su frustración en su influyente cuenta de TikTok. “Me encontraba en una posición sumamente privilegiada cuando un millón de personas vieron mi historia y dijeron: \’Esto no está bien\'”, comentó a CBC News el jueves. “No todos tienen un millón de seguidores que pueden hacer a una empresa responsable”.

Aunque logró asistir al partido, sintió que la empresa sólo estaba intentando hacer una buena apariencia pública. Para ella, parecía que no se abordaba el problema más grande: la sustracción de tickets de las cuentas de los usuarios. Ticketmaster hizo comentarios en sus videos desde su cuenta de TikTok, anunciando que los tickets habían sido devueltos. Pero Estrella no es la única cliente de Ticketmaster que ha comprado boletos que luego desaparecen.

“Estaba furioso, triste y desilusionado no solo por mí misma, después de haber estado luchando frenéticamente durante una semana, sino también por mis amigos, sabiendo que habían confiado en mí. De alguna manera, los defraudé”, afirmó Frédéric Lapierre, quien compartió su propia experiencia de conflicto con el gigante de la venta de entradas por boletos perdidos para conciertos.

Lapierre y sus amigos finalmente pudieron asistir al concierto, pero tuvieron que buscar nuevos asientos, lo que les costó cientos de dólares más. “Lo triste es que ahora tengo miedo de comprar entradas a través de Ticketmaster”, expresó Lapierre.

En julio, Ticketmaster envió un correo a sus clientes informándoles de un incidente de violación de datos, que se había identificado por primera vez en mayo, revelando que la data robada podría haber incluido detalles de tarjetas de crédito e información de contacto.

Según Ticketmaster, las contraseñas no quedaron comprometidas durante la brecha, y CBC News no pudo confirmar ninguna conexión entre la mencionada brecha de seguridad y los boletos perdidos.

Sin embargo, la columnista de tecnología Carmi Levy insiste en que sí existe una relación. Sostiene que los estafadores podrían haber comparado los datos obtenidos en la filtración, como las direcciones de correo electrónico, con contraseñas previamente expuestas para acceder a las cuentas correspondientes.

“[Están] intentando acceder a múltiples cuentas, incluyendo la de Ticketmaster. Una vez que logran entrar, parece que son los propietarios legítimos de la cuenta”, explica Levy. “A partir de ahí, pueden utilizar esta conexión para vender los boletos que están en esa cuenta, haciéndose pasar por los dueños legítimos de la cuenta”.

Dijo que este es un problema persistente que puede durar meses, si no años, después de un incidente de violación de datos. Señaló que estos tipos de estafas están en aumento y que las personas deberían estar más preparadas para estas eventualidades. Recomendó iniciar sesión en la cuenta de Ticketmaster y cambiar la contraseña. Luego añadir autenticación de dos factores y usar administradores de contraseñas cifradas para mantener las cuentas seguras y minimizar el riesgo de robo de datos.

“Deja de usar las mismas contraseñas en todas las cuentas que manejas”, aconsejó Levy. “Esto te convierte en una presa extremadamente fácil para los hackers. Básicamente, les estás entregando la llave maestra a los criminales cibernéticos cuando logran entrar a uno solo de tus cuentas”.

Estrella afirmó que aún no sabe cómo fueron robados sus boletos. Ticketmaster le comunicó que el robo estaba relacionado con su cuenta de correo electrónico personal, pero ella afirma que utiliza regularmente nuevas direcciones de correo electrónico.

Ticketmaster asegura que sus innovaciones en la emisión de boletos digitales han disminuido significativamente el fraude en comparación con la era de los boletos impresos y los archivos PDF duplicados. “Tener este histórico digital también nos permite investigar la situación y devolver las entradas a los fans”, decía su comunicado.

“La mejor manera de que los fans se protejan es estableciendo una contraseña segura y única para todas las cuentas, especialmente el correo electrónico personal, que a menudo es la fuente de problemas de seguridad”.

Los defraudadores buscan constantemente nuevas tácticas fraudulentas en todas las industrias, y los tickets siempre serán un objetivo debido a su valor, afirmó Ticketmaster en un comunicado, añadiendo que “invierte continuamente en mejoras de seguridad para proteger a los fans”.