Biblioteca Pública de Toronto niega ayuda a su hija perdida, luego se disculpan

Biblioteca Pública de Toronto niega ayuda a su hija perdida, luego se disculpan

La sucursal de Riverdale de la Biblioteca Pública de Toronto.                                                                      Foto de Cynthia McLeod/Toronto Sun Contenido del artículo.

“Esto simplemente no está bien y no se alinea con nuestro compromiso de servir a todos los miembros de la comunidad, especialmente a los niños, con cuidado y compasión”

La Biblioteca Pública de Toronto se disculpa después de que una mujer de Toronto dijera que le negaron ayuda a su hija perdida en una sucursal de la biblioteca.

Megan Kinch publicó en el sitio de redes sociales X que a su hija le negaron ayuda en la Biblioteca Riverdale, ubicada en Broadview Ave. en Gerrard St. E., después de que su programa juvenil diurno independiente terminara dos horas antes.

“Mi hija de 11 años se perdió y pidió ayuda en una biblioteca. Le dijeron que no podía llamar a su madre desde el teléfono de la instalación y que debería usar un teléfono público”, escribió Kinch. “Dijo que no sabía cómo. Dijeron que no podían ayudarla y terminó llorando sola en la esquina de la calle.

“Los niños que se pierden deberían poder obtener ayuda en la biblioteca pública”, agregó. “Está bien porque una persona al azar que esperaba el autobús le dejó usar su teléfono”.

TPL le dijo al Toronto Sun que reconoce que hubo una falla en este caso, debido a la negligencia y falta de tacto y compasión por una persona y más siendo menor de edad.

“Nos disculpamos sinceramente por el incidente en nuestra sucursal de la biblioteca donde a una menor de 11 años se le negó el acceso a un teléfono”, escribió un representante de TPL en un correo electrónico.

“Esto simplemente no está bien y no se alinea con nuestro compromiso de servir a todos los miembros de la comunidad, especialmente a los niños, con cuidado y compasión. Nos hemos comunicado con la familia a través de las redes sociales y esperamos conectarnos con ellos.

“Vemos esto como una oportunidad muy importante para revisar y reforzar nuestros protocolos de capacitación del personal para asegurarnos de que nada como esto vuelva a suceder. Mantener a nuestra comunidad segura y bienvenida es el centro de lo que hacemos.

“Nuestro gerente de sucursal está manejando personalmente este asunto y espera estar en comunicación directa con la familia. Queremos hablar con ellos y aprender de esta experiencia”. Al mismo tiempo no dijeron qué consecuencias llevará la persona responsable.