Clientes de TurboTax en Ontario adeudan una gran cantidad de dinero tras auditorías de CRA

Clientes de TurboTax en Ontario adeudan una gran cantidad de dinero tras auditorías de CRA

• Un número creciente de clientes de TurboTax en Ontario se enfrentan a facturas inesperadas de la Agencia Tributaria de Canadá (CRA) después de que las auditorías revelaran que recibieron créditos financieros a los que no tenían derecho tras usar el popular software de preparación de impuestos durante varios años.

Cheryl Wong, profesora de Markham, se sorprendió al recibir una enorme cuenta inesperada por correo.

“Ahora debemos $10,000. (De esa cantidad), $8,000 eran un crédito que recibí y que no debería haber sido pagado, y $2,000 en intereses”, declaró..

Michael Ribeiro se encontraba en una situación similar después de que le informaran al residente de Mississauga que debía al gobierno créditos que no debería haber recibido. Le dieron 21 días para pagar o enfrentar cargos adicionales por intereses.

“Fue una sorpresa muy desafortunada el día que recibimos las tres cartas de la CRA”, dijo Ribeiro, quien ha usado el software TurboTax durante muchos años.

En todos los casos, la demanda surgió de repente, como en el caso de Tim O’Shea, residente de Oakville.

“Una gran sorpresa, una sorpresa desagradable, me atrevería a decir”, dijo este antiguo cliente de TurboTax.

Todos ellos se encuentran entre los cientos de clientes frustrados con la empresa estadounidense que fabrica y comercializa el software de preparación de impuestos.

El problema radica en cómo TurboTax calculó la elegibilidad para el Crédito Tributario por Cuidado Infantil de Ontario, también conocido como el Crédito Tributario de Acceso y Alivio de Gastos de Ontario (CARE). El programa se implementó durante la pandemia de COVID-19.

Bajo este programa, según lo define el gobierno de Ontario, las familias elegibles pueden reclamar hasta el 75% de sus gastos de cuidado infantil elegibles, incluyendo los servicios prestados por centros de cuidado infantil, hogares y campamentos.

Todos los usuarios de TurboTax afirmaron haber completado el software de forma honesta y precisa, siguiendo las instrucciones.

Aun así, se enfrentan a facturas de impuestos inesperadas.

“Al preparar declaraciones de impuestos conjuntas, el programa calculaba incorrectamente los créditos por gastos de cuidado infantil basándose únicamente en los ingresos del cónyuge con menores ingresos”, declaró Jordan Cera, uno de los afectados.

Los hogares que ganan más de $150,000 al año no califican para los créditos.

Cera indicó indicó que los intentos de contactar con TurboTax no han tenido éxito.

“A pesar de los numerosos intentos de los usuarios afectados por contactar con TurboTax y buscar una solución, nos hemos encontrado con obstáculos persistentes, respuestas vagas y una falta general de rendición de cuentas”, afirmó Cera.

Ninguno de los declarantes culpa a la Agencia Tributaria de Canadá por la reevaluación. Señalaron a TurboTax, propiedad de Intuit, con sede en Mountain View, California.

Para O’Shea, quien prepara las declaraciones de impuestos de varios miembros de su familia, incluyendo a su hija, quien fue reevaluada durante tres años y adeudaba más de $17,000 por créditos e intereses no admitidos, la resolución parece sencilla.

“Esperaba que Intuit, una vez que investigara, se diera cuenta de que habían cometido un error”, dijo.

A Diana Martins, otra clienta de TurboTax, se le reevaluaron los impuestos de los años fiscales 2021, 2022 y 2023. El gobierno les exigió a ella y a su esposo que pagaran más de $21,000, incluyendo créditos, multas e intereses.

El matrimonio Pickering, que tiene tres hijos, paga más de $12,000 al año por cuidado infantil. Como resultado de la auditoría, ella dice que su familia tuvo que recurrir a sus ahorros para la educación para pagar lo adeudado.

“Queremos que TurboTax asuma la responsabilidad por haber dejado en la estacada a miles de familias con niños”, declaró Martins.

La Agencia Tributaria de Canadá (CRA) no dice cuántos clientes de TurboTax en Ontario han sido auditados específicamente debido al programa de crédito para el cuidado infantil. La CRA y no ha ofrecido una respuesta inmediata.

Un grupo de Facebook con más de 100 clientes de TurboTax cuenta historias similares sobre lo que les sucedió.

Intuit ha negado cualquier responsabilidad por las auditorías que afectan a los clientes de TurboTax en Ontario.

“Estamos al tanto de los comentarios de los clientes sobre el formulario de Acceso y Alivio de Gastos para el Cuidado Infantil de Ontario”, declaró un portavoz de TurboTax.

La declaración escrita de la compañía parece responsabilizar directamente a sus clientes.

“Podemos confirmar que nuestro producto calcula el crédito fiscal correctamente. El cálculo preciso de este crédito se basa en la información proporcionada por los usuarios, según los requisitos de la CRA”, escribió el portavoz.

Se recomienda a los clientes que verifiquen la información que ingresan, como la información de dependientes y los ingresos del hogar, para garantizar que su información personal sea correcta. Podemos confirmar que la CRA ha revisado y certificado cada versión de nuestro software.

TurboTax señaló que el software cuenta con dos modos, uno de los cuales “incluye una sección de revisión, la cual sabemos que algunos usuarios rechazan, lo que hace que el software dependa de sus datos para aplicar créditos para los que podrían no ser elegibles”, según el comunicado. Pero esta explicación no satisface a los clientes de TurboTax.

“El software es software, es software”, dijo O’Shea. “Debería llegar a la misma conclusión”.

En su marketing, TurboTax garantiza sus cálculos y afirma que los respaldará plenamente.

“Garantizamos que nuestros cálculos son 100 % precisos”, según la garantía en su sitio web.

“Si paga una multa debido a un error de cálculo de TurboTax, le reembolsaremos la multa y los intereses. Esto no incluye errores de cálculo debidos a errores en las tablas de la CRA”, se lee.

Intuit fue cuestionado recientemente por su marketing y sus declaraciones públicas sobre TurboTax.

En 2022, la empresa acordó pagar 141 millones de dólares en restitución tras una investigación del estado de Nueva York sobre una campaña publicitaria engañosa. Intuit no admitió ninguna irregularidad al llegar a un acuerdo.

“Simplemente no se están responsabilizando”, dijo Martins, quien afirmó haber usado TurboTax durante 16 años sin ningún problema hasta ahora.

Añadió que la empresa debería cumplir su garantía y reembolsar a los clientes afectados las multas e intereses.

Para O’Shea, quien afirma haberse comunicado con la alta dirección de Intuit para solicitar una compensación, Intuit no estaba dispuesta a ofrecer nada más que un reembolso por el coste de la compra de tres años del software fiscal, ni multas ni intereses.

Afirma haber rechazado la oferta, considerándola insuficiente.

“Se están preparando para lo peor porque si le pagan a una persona como yo, tendrán que pagarles a todos”.