Advierten que los bancos deben resolver o cerrar las quejas de los consumidores en un plazo de 56 días

Advierten que los bancos deben resolver o cerrar las quejas de los consumidores en un plazo de 56 días

• La Agencia de Protección Financiera del Consumidor de Canadá (FCAC) ha publicado una guía revisada sobre cómo los bancos deben gestionar las quejas de los consumidores, indicando que un banco debe resolver o cerrar la queja de un consumidor dentro del plazo legal de 56 días.

Además, los bancos no pueden suspender dicho plazo.

Para brindar mayor transparencia a los consumidores, la guía revisada establece que la FCAC espera que los bancos indiquen claramente cuándo han dado su respuesta final a la queja de un consumidor, según declaró la FCAC en un comunicado.

Al proporcionar su dirección de correo electrónico, usted ha leído y acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Global News. La FCAC espera que los bancos emitan una Notificación de Decisión Final al concluir cualquier reclamación que no se haya resuelto en la primera etapa del proceso bancario, e informen a los consumidores de su derecho a elevar su reclamación al organismo externo de reclamaciones.

La Guía revisada establece explícitamente la obligación de los bancos de contar con una política integral para brindar una reparación oportuna cuando así lo exija la Ley Bancaria. La Guía también aclara la expectativa de la FCAC de que los bancos proporcionen a los consumidores una reparación oportuna por los daños sufridos, según las circunstancias de la reclamación.

Según la Ley Bancaria, el proceso de quejas exige a las instituciones lo siguiente:

Establecer procedimientos que el Comisionado considere satisfactorios para tramitar las quejas dentro del plazo establecido.

Designar a uno de sus funcionarios o empleados en Canadá como responsable de la implementación de dichos procedimientos.

Designar a uno o más de sus funcionarios o empleados en Canadá para recibir y gestionar dichas quejas.

Además, los bancos deben evitar el uso de lenguaje engañoso, presentar al Comisionado una copia de sus procedimientos, con sus modificaciones periódicas, y proporcionar un acuse de recibo por escrito de la fecha de recepción de la queja, entre otros requisitos, según indica la FCAC.