Los directores ejecutivos de los bancos no dejan de presumir de la IA. ¿Acabará con empleos?

Los directores ejecutivos de los bancos no dejan de presumir de la IA. ¿Acabará con empleos?

• Los grandes bancos tienen una plantilla que más que duplica a la de la industria canadiense de ensamblaje de automóviles y fabricación de piezas.

Scott Thomson, director ejecutivo de Scotiabank, afirma que la inteligencia artificial ahorró a su banco el equivalente a unos 24.000 días de trabajo en un periodo de cuatro meses y medio. Por su parte, Raymond Chun, director ejecutivo de TD Bank, declaró recientemente que la IA ha reducido el tiempo necesario para el preprocesamiento de hipotecas de unas 15 horas a tres minutos.

Los cinco grandes bancos de Canadá emplean a cerca de 400.000 trabajadores (en términos de equivalencia a jornada completa). Esta cifra supera con creces el doble del número de empleados de la industria canadiense de ensamblaje de automóviles y fabricación de piezas. Tan solo la plantilla de TD Bank supera en número a las fuerzas armadas activas de Canadá.

Según un estudio de la Universidad Metropolitana de Toronto, el 98 % de los trabajadores del sector financiero están altamente expuestos a las tecnologías de IA. Este porcentaje es muy superior —según señalan— al 56 % estimado para el conjunto de la fuerza laboral canadiense.

El mes pasado, el Banco de Canadá estimó que un tercio de los empleos podría “experimentar cambios sustanciales” debido a la integración de la IA, dadas las capacidades actuales. El banco central determinó que los empleados administrativos de banca, seguros y otros servicios financieros se encuentran entre los más expuestos.

“La IA representa una gran oportunidad para nosotros, una oportunidad transformadora tanto desde la perspectiva de la eficacia como de la eficiencia”, declaró Thomson el miércoles durante la cumbre anual *Scotiabank Financials Summit* celebrada en Toronto.

Sus homólogos de la alta dirección comparten este entusiasmo.

“No hay ninguna parte de nuestro negocio que no se esté viendo afectada por la IA”, afirmó Dave McKay, director ejecutivo de RBC, ante el público de una conferencia del sector organizada por su banco a principios de año. En un evento celebrado en junio, habló sobre cómo utiliza la IA cada mañana para generar informes personalizados basados ​​en los datos internos de RBC.

El mes pasado, Darryl White, director ejecutivo de BMO, señaló que los modelos de IA predictiva utilizados en la división de seguros de su banco permiten tomar decisiones de suscripción en tan solo 10 segundos. El estándar del sector es de al menos 28 días, destacó.

John Aiken es analista bursátil y cubre el sector bancario para Jefferies Financial Group, firma con sede en Nueva York. Él observa a los altos ejecutivos de los cinco grandes bancos de Canadá —Royal Bank, TD Bank, Bank of Montreal, Scotiabank y National Bank— rebosantes de entusiasmo por los miles de millones de dólares que han invertido en IA en los últimos años.

Lo que no está claro, señaló, es cómo percibirán el impacto los empleados bancarios de base.

“No se trata de un proyecto menor o una iniciativa personal”, declaró Aiken a CBC News. “Lo curioso es que son los propios directores ejecutivos quienes sacan el tema a colación sin que se les pregunte”.

“Curiosamente, no estamos viendo reducciones de plantilla en los bancos”, afirmó. “Cabe suponer que disminuirá la demanda de trabajadores con menor cualificación… es decir, el personal de atención directa en las sucursales”.

Las dudas sobre cómo afectará la IA a algunos de los mayores empleadores privados de Canadá surgen en medio de un debate mucho más amplio sobre cómo esta tecnología podría moldear a la humanidad en su conjunto.

A principios de esta semana, un investigador de inteligencia artificial renunció a su puesto en Anthropic, acusando a la empresa —y a su principal rival, OpenAI— de participar irresponsablemente en una “carrera directa hacia una superinteligencia capaz de automejorarse”. El martes, otro empleado de Anthropic escribió en la plataforma X: “¡Realmente creemos que la IA podría acabar con todos los humanos! Personalmente, creo que hay más de un 10 % de probabilidades de que esto ocurra en la próxima década”.

El miércoles, el ministro federal encargado de la IA, Evan Solomon, declaró que existen “preocupaciones reales” en la vanguardia del desarrollo de esta tecnología.

Jon Pinkus, socio del bufete Samfiru Tumarkin LLP especializado en derecho laboral, considera que los empleos del sector administrativo y profesional están en riesgo debido a la IA. No obstante, señaló que aún no ha visto ningún caso evidente de sustitución de personas por máquinas.

“Siento una verdadera inquietud generacional por la fuerza laboral entrante. No solo por la generación actual, sino por las venideras”, comentó.

“Creo que habrá ciertos puestos que simplemente dejarán de existir, especialmente los cargos de menor rango o de nivel inicial”, afirmó Pinkus. “Muchas de esas tareas de nivel inicial son las que ahora realiza la IA… [esta las hace] lo suficientemente bien como para que muchas organizaciones se pregunten: ‘¿Por qué vamos a pagarle a esta persona 80.000 dólares al año?'”.

Jeff Lanthier, director de relaciones con los medios de RBC, declaró a CBC News —en respuesta a preguntas sobre el impacto de la IA en la plantilla del banco— que las personas y las relaciones siempre serán el eje central de la estrategia de la entidad.

“Consideramos la IA como un complemento, no como un sustituto”, afirmó Lanthier.

Los otros bancos del grupo de los “Cinco Grandes” no respondieron a las solicitudes de comentarios antes del cierre de esta edición.

En su jornada para inversores del año pasado, RBC anunció planes para generar entre 700 millones y 1.000 millones de dólares en valor empresarial mediante beneficios derivados de la IA para el año 2027. Por su parte, TD Bank tiene como objetivo generar un valor anual de 1.000 millones de dólares gracias a sus iniciativas de inteligencia artificial. Ambos bancos cuentan con laboratorios internos de investigación en IA, denominados RBC Borealis y Layer 6, respectivamente.

El director ejecutivo de CIBC prevé un aumento de la plantilla humana
Harry Culham, director ejecutivo de CIBC, señaló que el nuevo entorno de trabajo con IA de su banco se asemeja más a un “compañero de trabajo” que a un *chatbot*. Aun así, prevé que el banco aumentará su plantilla total.